Yanlış Paket Tanımlaması Nedeniyle Kutulu Digiturk Yayını Kurulamıyor

Haziran ayında Digiturk’ten kayınbabam için hem internet hem de kutulu Digiturk hizmeti içeren bir abonelik başvurusu yaptım. Telefonda özellikle kutulu yayın istediğimi belirttiğim halde, yalnızca internet ve Bein Connect paketinin tanımlandığını sonradan öğrendik.

İstanbul’da ikamet ettiğim için onay görüşmesini kayınbabamın telefonundan almışlar ve şu an konuyu ilettiğimizde “Siz bu şekilde onay verdiniz, kutulu yayın istiyorsanız yeni üyelik almanız gerekir” şeklinde yanıt alıyoruz. Oysa başta talep ettiğimiz hizmet kutulu Digiturk yayınıydı ve bu açıkça ifade edildi. Kayınbabamın abonelik numarası 1031949939’dur.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız en az 50 kez aradım. Her seferinde aynı cevabı alıyor, hatanın bizde olduğu söyleniyor ve mevcut abonelik üzerinden kutulu Digiturk kurulumu yapılmayacağı belirtiliyor. Telefon görüşmesinde verilen bilgilendirme ile sunulan hizmet birbiriyle uyuşmamasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Kayınbabam adına açılan bu abonelikte, başlangıçta telefonda konuşulduğu gibi kutulu Digiturk yayınının kurulmasını talep ediyorum. Telefon görüşme kayıtlarının incelenerek, yanlış tanımlanan paketin düzeltilmesini ve ek bir yeni üyelik şartı olmadan kutulu Digiturk hizmetinin sağlanmasını istiyorum.