Kutulu Sözleşme Olmadı Ve 14 Günlük Cayma Hakkı İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

30 Ocak 2026 tarihinde telefon üzerinden Digiturk Neo paket internetli, kutulu olarak belirtilen bir abonelik başlattım. Ancak sözleşme yapılıp abonelik başlatıldıktan sonra bu aboneliğin kutusuz olduğunu söylediler. Tüketici Kanunu’nun bana tanıdığı 14 günlük ücretsiz cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Şu an aboneliğimin 12. Günündeyim ve yasal sürem dolmak üzere.

Aboneliğimi iptal ettirebilmek için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, resmi WhatsApp hatları üzerinden de denemeler yaptım ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. Telefonla aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyor, WhatsApp hattı üzerinden ise “hizmet verememekteyiz” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Sayısız kez denememe rağmen kimseyle görüşemedim ve bu durum beni ciddi anlamda yordu ve artık bıktırdı. Bilinçli olarak ulaşılmazlık yaratılarak yasal cayma süremi geçirilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

31158603 numaralı aboneliğimin, 14 günlük yasal süre dolmadan cayma hakkım kapsamında iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde “cayma bedeli” veya “taahhüt bozma ücreti” yansıtılmamasını, konu hakkında acilen aranarak bilgilendirilmemi ve iptalin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.