Kurulum Sonrası İnternete Erişim Yok Çözüm Sunulmuyor

14.12.2025 Pazar günü Digiturk internet hizmetine abone oldum. Aynı gün gelen ekip kurulum işlemini yaptı ancak internet bağlantısını kontrol etmeden, 'Kurulum gerçekleşti' diyerek adresten ayrıldı. Kurulumdan sonra hiçbir şekilde internete giremedik, bağlantıyı hiç kullanamadık.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. 15.12.2025 tarihinden bu yana arıza için ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Her aradığımda sadece 'Ekipler gelecek' denilip telefon kapatılıyor, fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor.

İnternet hizmetini hiç kullanamamama rağmen iptal etmek istediğimi söylediğimde kurulum ücreti alınacağı belirtiliyor. Hizmeti bir gün bile kullanamamışken kurulum ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Abonelik bilgilerim 001-TV uba1003367 ve 002-TV ıba0222763 olup, kurulum adresim Kocaeli ili Kartepe ilçesindedir.

Öncelikle internet bağlantımın acilen aktif edilmesini, hizmeti sorunsuz kullanabilmem için gerekli tüm kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, kurulum dahil hiçbir ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.