Kurulumu Yapılmayan İnternet İçin Haksız Fatura

Yaklaşık bir ay önce Digiturk’ün 35 Mbps Digiturk Taraftar Paketi internet+decoder kampanyasına başvurdum. Başvurudan sonraki ilk hafta içinde decoder bağlantım yapıldı, ancak internet kurulumu bir türlü tamamlanmadı. İnternet için gelen ekip, fiber altyapılı sonlandırıcım olmadığı için işlem yapamayacaklarını, sonlandırıcıyı dışarıdan yaptırmam gerektiğini ve internet başvurumu iptal edip yeniden başvuru yapmamı söyledi.

Ben de kendi imkanlarımla sonlandırıcıyı yaptırdım ve tekrar başvuru yaptım. O günden bu yana yaklaşık üç haftadır internet kurulumunun yapılmasını bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “ivedi şekilde dönüş yapılacak, not alıyoruz” denildi ama 21.08.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir çözüm sağlanmadı. Cuma günü arayan ekip “5 dakikaya geliyoruz” demesine rağmen gelmedi, tekrar aradığımda ise “size gün içinde başka ekip gelecek” denilip o günden beri kimseye ulaşamadım ve kurulum yapılmadı.

Tüm bunların üzerine, henüz bir gün bile kullanamadığım ve kurulumu bile yapılmamış internet hizmeti için tarafıma 617,05 TL tutarında fatura gönderildi. Faturayı ödemek tek başına sorun değil, ancak kurulum süreci tamamen yılan hikâyesine dönmüş durumda ve hâlâ aktif bir internet hizmetim yok.

Digiturk’ün en kısa sürede internet kurulumumu gerçek anlamda tamamlayarak hizmeti kullanıma açmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte haksız yere yansıtılan fatura konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.