Kurulum Ücretinin Ücretsiz Olması Gerekeni Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

7 Temmuz 2026 tarihinde Malatya Yeşilyurt’taki adresim için Digiturk üzerinden “İlk 3 ay indirimli fiber internet + Taraftar Paketi” başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında kurulum için randevu verildi ve ertesi gün ekipler decoder kurulumu için gelmiş, ancak o sırada bana ulaşamadıklarını söyleyip tekrar arayacaklarını belirtmişler.

İlk randevudan sonra ben de ayrıca Digiturk’ü aradım fakat ne ben Digiturk’e ne de Digiturk bana bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadı. Hangi numarayı aradıysak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadık. Altyapı Türk Telekom olduğu için bu kez Türk Telekom ekipleri geldi, mevcut hatların eski ve sıkıntılı olduğunu, yeni kablo çekilmesi gerektiğini, bunu da bizim yaptırmamız ve ücretini bizim ödememiz gerektiğini söylediler. Oysa yaptığım araştırmalarda bu işlemin kurulum ekibinin görev alanında olduğu ve ücretsiz yapılması gerektiğini öğrendim.

Şu anda başvurumun durumunun ne olduğu, iptal mi edildi, yeni randevu mu verilecek, sorun kaydı mı açıldı, hiçbir bilgim yok. Yaşadığım sorunu bile iletebileceğim net bir müşteri hizmetleri kanalına ulaşamıyorum. 30261012 numaralı kaydımın incelenmesini, kurulum sürecimin netleştirilmesini, gerekli kablo yenileme işleminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.