to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Olmadan Kampanya Hakkının İptali Ve Digiturk Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
29.07.2026 tarihinde Adalet Bakanlığına yönelik tanımlanan kampanya kapsamında 499 TL’lik Sınırsız İnternet Taraftar Paketi için başvuru oluşturdum. Bugün 15 Ağustos olmasına rağmen internetim hâlâ bağlanmadı ve 29 Temmuz’dan beri bu sorun devam ediyor.
Defalarca aramama rağmen telefon numaramın yanlış girildiği ve bu yüzden aboneliğimin iptale düştüğü söylendi. Ancak numaramı yanlış girdiklerini iddia etmelerine rağmen 5 Ağustos’a kadar her gün sabah akşam tarafıma, internet aboneliği geçiş işlemleri için teknik servisin arayacağını bildiren SMS’ler gönderildi. Kampanyanın son tarihi 3 Ağustos olmasına rağmen, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç yüzünden mağdur ediliyorum.
Abonelik işlemlerim sonrasında şehirdeki bayi beni arayarak 13 Ağustos tarihine randevu verdi. Ancak randevu gününde ne arayan oldu ne gelen. Ben bayiye gittiğimde bu kez numaramın yanlış olduğu, düzelttirmem gerektiği söylendi. Ben de “Numaram yanlışsa beni nasıl aradınız? ” diye sorduğumda “Bilmiyorum” şeklinde bir cevap aldım. Günlerdir Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen sürekli “size döneceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, arama kayıtlarımda da bu yoğunluk açıkça görülmesine rağmen sorun çözülmedi.
Bu süreçte diğer internet faturamı da ödemeye devam etmek zorunda kaldım ve mağduriyetim katlanarak arttı. Digiturk müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve organizasyon eksikliği nedeniyle hem kampanya hakkımdan olma riskiyle karşı karşıyayım hem de maddi zarara uğruyorum. Aboneliğimin kampanya koşullarına uygun şekilde, ek bir ücret yansıtılmadan acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.07.2026 tarihinde Adalet Bakanlığı personeline yönelik aylık 499 TL bedelli “Sınırsız İnternet Taraftar Paketi” için Digiturk’e resmi abonelik başvurusu yaptım. Kampanya son tarihi 03.08.2026 olup başvurum bu yasal süre içinde yapılmıştır. Buna rağmen 27.08.2026 tarihi itibarıyla 1 ay geçmesine karşın internet kurulumum hâlâ yapılmamıştır.
Müşteri hizmetleri, sistemde telefon numaramın yanlış girildiğini ve bu nedenle aboneliğin iptale düştüğünü iddia etmektedir. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Başvuru yaptığım günden 5 Ağustos’a kadar her gün, sabah ve akşam olmak üzere teknik servisin arayacağına dair bilgilendirme SMS’leri aldım. Ayrıca yetkili bayi aynı telefon numarası üzerinden beni bizzat arayarak 13.08.2026 tarihine kurulum için randevu vermiş, ancak randevu tarihinde gelmemiştir. Bayiye gittiğimde ise tarafıma sadece “numaranız yanlış” denilerek son derece ciddiyetsiz bir yanıt verilmiştir.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisi sorumluluk almamış, durumun aciliyetini ilettiğini söylemekle yetinmiş, şikayet kaydı açılmamış ve “size dönüş yapacağız” denilerek süreç fiilen kapatılmış, buna rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Firma, kendi personel veya sistem hatası nedeniyle süreci uzatmakta ve bu nedenle yasal hakkım olan kampanyadan faydalanmamı engellemektedir. Kurulum yapılmadığı için mevcut internet sağlayıcımı iptal edemediğimden, fazladan fatura ödemek zorunda bırakılarak maddi zarara uğratılıyorum.
Tüm bu nedenlerle Digiturk’ün kusurlu hizmetinin tespit edilmesini ve 29.07.2026 tarihli başvuru esas alınarak Adalet Bakanlığı kampanya koşulları kapsamında aylık 499 TL bedelli aboneliğimin, herhangi bir ek ücret, aktivasyon bedeli veya ceza yansıtılmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde aktive edilmesini talep ediyorum.
