İnternet Bağlantısı Olmadan Kampanya Hakkının İptali Ve Digiturk Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

29.07.2026 tarihinde Adalet Bakanlığına yönelik tanımlanan kampanya kapsamında 499 TL’lik Sınırsız İnternet Taraftar Paketi için başvuru oluşturdum. Bugün 15 Ağustos olmasına rağmen internetim hâlâ bağlanmadı ve 29 Temmuz’dan beri bu sorun devam ediyor.

Defalarca aramama rağmen telefon numaramın yanlış girildiği ve bu yüzden aboneliğimin iptale düştüğü söylendi. Ancak numaramı yanlış girdiklerini iddia etmelerine rağmen 5 Ağustos’a kadar her gün sabah akşam tarafıma, internet aboneliği geçiş işlemleri için teknik servisin arayacağını bildiren SMS’ler gönderildi. Kampanyanın son tarihi 3 Ağustos olmasına rağmen, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç yüzünden mağdur ediliyorum.

Abonelik işlemlerim sonrasında şehirdeki bayi beni arayarak 13 Ağustos tarihine randevu verdi. Ancak randevu gününde ne arayan oldu ne gelen. Ben bayiye gittiğimde bu kez numaramın yanlış olduğu, düzelttirmem gerektiği söylendi. Ben de “Numaram yanlışsa beni nasıl aradınız? ” diye sorduğumda “Bilmiyorum” şeklinde bir cevap aldım. Günlerdir Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen sürekli “size döneceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, arama kayıtlarımda da bu yoğunluk açıkça görülmesine rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte diğer internet faturamı da ödemeye devam etmek zorunda kaldım ve mağduriyetim katlanarak arttı. Digiturk müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve organizasyon eksikliği nedeniyle hem kampanya hakkımdan olma riskiyle karşı karşıyayım hem de maddi zarara uğruyorum. Aboneliğimin kampanya koşullarına uygun şekilde, ek bir ücret yansıtılmadan acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.