Kurulum Yapılmayan İnternet İçin İptal Ücretine Karşı Şikayet

Digiturk’ten Eğlence ve Avrupa’nın Yıldız Dolu paketiyle birlikte internet hizmeti için üyelik yaptırdım. 29.07.2026 tarihinde yaptığım başvuru sonrası kurulum için 03.08.2026 tarihine randevu verildi ve o gün kutu kurulumu yapıldı. İnternet için Türk Telekom altyapısının kullanılacağı, bina girişine kadar Türk Telekom tarafından erişim verildiği ancak daireye gelen hatta problem olduğu kurulum ekibi tarafından tarafıma bildirildi. Bu sorunun giderilmesinin ardından tekrar kurulum için randevu almam gerektiği söylendi.

Biz de üzerimize düşeni yaparak gerekli işlemleri tamamladık ve defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yeniden kurulum talebinde bulunduk. Aramalarımızda her seferinde aciliyet belirttik, ancak yaklaşık 20 gündür “teknik ekip sizi arayacak” denilerek oyalandık ve kurulum bir türlü tamamlanmadı, hizmeti hiç kullanamadık.

Tüm bunlara rağmen, kurulumunu yapmadıkları, hiç faydalanamadığım bir hizmet için benden bin iki yüz küsur lira iptal ücreti talep edilmektedir. Yıllardır farklı internet sağlayıcıları kullandım, ancak bu kadar mağdur edildiğim, bu kadar oyalandığım bir firma olmadı.

Hiç kullanmadığım ve kurulumunu dahi tamamlamadıkları internet hizmeti için talep edilen iptal ücretinin tamamen iptal edilmesini ve üyeliğimin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Müşteri numaram 1032493127’dir.