Kurulum Sonrası Sürekli Hata Ve Yayın Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

18 Aralık’ta Digiturk taraftar paketi ve internet kutulu cihaz kurulumu yapıldı; ancak o günden bu yana hizmeti neredeyse hiç sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kurulumdan sonra televizyonu en fazla 1 saat kadar izleyebiliyorum, ardından sürekli e37, e48, e52 ve zaman zaman e16-04 hata kodları çıkıyor ve yayın tamamen kesiliyor.

Sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, evime birkaç kez servis geldi. Çanak anten değişimi yapıldı, LNB değişti, servis cihaz arızalı diyerek kutuyu da değiştirdi; ancak tüm bu işlemlere rağmen aynı hatalar çıkmaya ve yayın kesintileri yaşanmaya devam etti. Son gelen servis, hata devam ederken bu bölgeye yakın olduğunu, hemen geleceğini söylemesine rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve gelen‑giden olmadı.

Tüm bu yaşananlara ve hizmeti arızadan dolayı doğru düzgün kullanamamama rağmen benden cayma bedeli olarak 4.500 TL talep ediliyor ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Henüz bir ay bile dolmamışken, üstelik sürekli arıza veren ve çözülemeyen bir hizmet için böyle bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu sorun çözülemeyecekse aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini ve 4.500 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafımdan talep edilmemesini istiyorum.