6 Aylık Süreklilik Ve Hız Sorunu, Çözüm Bulunamadı, İptal Ve İade Talebi

Digiturk evde internet paketimi kullandığım ilk günden beri, 6 aydan uzun süredir sürekli bağlantı kopmaları ve aşırı düşük hız sorunları yaşıyorum. Neredeyse hiç stabil bir internetim olmadı; buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her talebimde, sistemde arıza kaydımın internetin kendi kendine düzelmiş gibi otomatik olarak düştüğünü söylediler. Türk Telekom sadece bir kez dış kutudan hat kanalını değiştirdi; onun dışında Digiturk tarafından herhangi bir teknik müdahale, kalıcı bir çözüm ya da yerinde servis desteği sağlanmadı.

Son bir aydır çocuğum olduğu için evden çalışıyorum ve gece mesaisi yapmam gerekiyor. İnternet sürekli koptuğu ve hızı çok düşük olduğu için işimi yapamaz hâle geldim; işlerim aksıyor ve psikolojik olarak ciddi şekilde yıpranmış durumdayım. Önceden bu duruma bir şekilde katlanıyorduk, fakat artık hayat düzenimi ve işimi doğrudan etkilediği için dayanılmaz bir hâle geldi.

Yaşadığım bu sorunların ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede çözülemezse, aldığım hizmetten memnun kalmadığım ve başından beri düzgün hizmet alamadığım için paketimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve ödediğim bedeller için de hak kaybı yaşamadan gerekli iade/indirimlerin sağlanmasını istiyorum.