to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Ve TV Hizmetinin Çalışmaması, 15 Günlük Mağduriyet
7 Şubat’ta Digiturk’ten internet ve TV hizmeti için yeni abonelik başvurusu yaptım. Uydu kurulumu için ekipler geldiler ancak yapılan kurulumdan sonra ne internet hizmeti çalışıyor ne de televizyonda yayın alabiliyorum.
Yaklaşık 15 gündür evde ne internet ne de TV hizmeti kullanabiliyorum. Bu süreçte Digiturk’ü 4–5 kez aradım, her seferinde sadece kaydınız incelemede, size dönüş yapılacak denildi ancak ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Müşteri olarak tamamen mağdur ediliyorum ve bu kadar uzun süren bir bekleyişi kabul edemiyorum. İlk abonelik zamanında da böyle olmuştu kesinlikle müşteriye değer vermiyorlar ve bu süreçte ulaşabilecek bir kişi yok
Digiturk’ten talebim, abonelik aktivasyonumun ve gerekli tüm işlemlerin acilen tamamlanarak internet ve TV hizmetimin hemen çalışır hale getirilmesidir. Eğer ki yapamayacaklarsa üyeliğimin tekrar iptal edilmesi istiyorum en azından farklı bir firma ile anlaşıp bu kadar mağdur olmam. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
11 Şubat’ta Digiturk’ten internet ve TV hizmeti için yeni abonelik başvurusu yaptım. Bilecik Merkez’deki adresime uydu kurulumu için ekipler geldi ancak yapılan kurulumdan sonra ne internet hizmeti çalışıyor ne de televizyonda yayın alabiliyorum. Kurulumun yapıldığı ilk günden bu yana evde tek bir gün bile internet ve TV hizmeti kullanamadım, buna rağmen sanki her şey yolundaymış gibi davranılmasından son derece rahatsızım. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, en az 4–5 kez aradım. Her aradığımda aynı cümleler tekrarlandı, sadece kaydınız incelemede, size dönüş yapılacak denildi. Ne arayan oldu ne soran, ne de bir ekip yönlendirildi. Ortada ciddi bir hizmet kusuru olmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri olarak tamamen oyalanıyorum ve resmen başımdan savruluyorum. İşin en can sıkıcı yanı, ilk abonelik sürecimde de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen hiçbir şeyin değişmemiş olmasıdır. Digiturk’ün müşterisine değer vermediğini, yaşanan mağduriyetleri ciddiye almadığını açıkça görüyorum. Karşıma muhatap olacak, süreci sahiplenip çözüm üretecek tek bir kişi bile yok. Bu kadar basit bir aktivasyon işleminin günlerce, haftalarca çözülememesi kabul edilemez bir durumdur. Digiturk’te M** S** D** adıyla ve 102753**** numaralı abonelikle kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen, ücretini ödemeye hazır olduğum bir hizmeti en temel haliyle bile alamıyorum. Evde internet ve TV olmadığı için gündelik hayatım doğrudan etkileniyor, iş ve sosyal hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Tüm bu mağduriyetin karşılığında aldığım tek şey oyalama ve ilgisizlik. Digiturk’ten net ve acil talebim şudur: Abonelik aktivasyonumun ve gerekli tüm teknik işlemlerin derhal tamamlanarak internet ve TV hizmetimin hemen çalışır hale getirilmesini istiyorum. Eğer bunu yapamayacaklarsa da hiçbir bahane üretmeden üyeliğimi iptal etmelerini ve elimdeki cihazları ben götürmeden gelip almalarını ve başka bir firmayla çalışabilmem için önümü açmalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık görmezden gelinmesini kabul etmiyorum, sürecin en kısa sürede, gecikme olmadan ve tarafıma açık şekilde bilgi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gerçekten artık iyice can sıkmaya başladı evimde ne internet ne uydu var keşke bu markaya başvuru yapmasaydım şimdi iptal edeceğim ama getirdikleri ürünleri bayilerine iade etmemi istiyorlar ve bana en yakın yer ortalama 50 km tamamen mağduriyet
Hala kimsenin umurumda değil arayıp Soran yok kesinlikle memnun olmak istemiyorsanız uzak durmanın faydalı
