Kurulum Saati Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

İzmir Karabağlar’da bulunan adresime Digiturk başvurusu yaptım ve kurulumun cumartesi günü yapılacağı bilgisi verildi. Ancak gün boyu kuruluma gelecek teknik servisin hangi saat aralığında geleceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı, herhangi bir saat aralığı sunulmadı.

Tarafıma gönderilen SMS’te, kurulumdan önce 0212 473 73 99 numarasından aranacağım ve çağrıyı yanıtlamam gerektiği yazıyordu. Buna rağmen gün içinde herhangi bir arama almadım. Üstelik üç gündür müşteri hizmetlerine bağlanıp bilgi almak istiyorum, ancak “başvurunuz ile ilgili sizinle iletişime geçilecek” denilip çağrı hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarılmadan doğrudan kapanıyor.

Çalışan biri olarak tüm gün evde beklemek zorunda bırakılmak ve buna rağmen ne kurulum saatinin bildirilmesi ne de müşteri hizmetlerine ulaşabilmek kurumsal bir firma için kabul edilebilir değil. Planlarımızı kurulum saatine göre ayarlamak isterken tamamen belirsizlik içinde bırakıldık.

Digiturk’ten, kurulum için net bir saat aralığının hemen tarafıma bildirilmesini, mümkünse en kısa zamanda mağduriyetimi dikkate alarak randevu planlamasının yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu sorunun da açıklanmasını talep ediyorum.