Kurulum Randevusunun İzinim Olmadan İptali Ve Acil Yeniden Planlama Talebi

Digiturk ve internet hizmeti için bugün kurulum yapılacağı bilgisini almış ve buna göre tüm planımı yapmıştım. Kurulumdan sorumlu kişi beni arayarak internet bağlantısını başlatmak için kimliğimin fotoğrafını WhatsApp üzerinden göndermemi istedi. Kimlik fotoğrafımı paylaşmak istemediğimi, zaten bugün adrese gelip bağlantıyı yapacaklarını, bu işlemi geldiklerinde yüz yüze halledebileceğimizi belirttim.

Buna rağmen görevli, uzak bölgede olduğunu ve bu yüzden dönemeyeceğini söyleyerek, talebimi kendi inisiyatifiyle iptal etti. Ne tarafıma bir alternatif sunuldu ne de yeni bir randevu oluşturuldu, sadece işlemin iptal edildiği söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını gördüm. Elimde Digiturk ve internet başvurumla ilgili SMS kayıtları da bulunmaktadır.

Bu yaşananlar nedeniyle, aynı gün içerisinde ya da en kısa sürede farklı bir ekip yönlendirilerek kurulumun acil şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ben onay vermeden kurulum talebimin iptal edilmesi gibi durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.