Kurulum Gerçekleşmeyen İnternet Paketi İçin Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk internet paketi için yaklaşık 4 gün önce başvuru yaptım. Başvuru süreci boyunca defalarca farklı numaralardan arandım. İlk gelen personel kimliğimi o anda bulamadığım için işlemi tamamlayamadı ve başvuru yarım kaldı. Ertesi gün kimliğimi bulup başvuruyu tekrar tamamladık, bu kez kurulum için Türk Telekom’dan olduğu söylenen bir kişi bana telefonla bile değil, WhatsApp üzerinden mesaj attı.

Saat 16.30 civarında “20 dakika içinde dönmezseniz mesaim bitiyor, işlem yapılamaz” şeklinde bir geri dönüş aldım ve bu nedenle kurulum gerçekleşmedi. O günden bu yana kurulum için hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Digiturk Online WhatsApp hattına yazıp ekran görüntüsü de paylaştım, buna rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmedi.

Tüm bu aksaklıklara rağmen sanıyorum ki abonelik faturam işlemeye başladı, ancak ortada ne kurulum var ne de aktif bir hizmet alabiliyorum. Müşteri hizmetlerine de asla ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini, hizmet almadan fatura işletildiyse bu günlerin faturadan düşülmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.