Kurulum Randevusuna Hiç Gelinmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Digiturk’ten internet paketi ve kutu üyeliği aldım. 31 Ağustos 2026 tarihi için saat 10.00 ile 15.00 aralığında kurulum randevusu verildi, ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelen-giden olmadı. Bu kurulum için tatilimi yarıda kesip belirtilen gün ve saatte evde beklememe rağmen kimse gelmedi.

Kurulum günü teknik servis sorumlusu beni arayarak evde olup olmadığımı teyit etti; evde olduğumu söylememe rağmen farklı bahaneler öne sürerek daha sonra tekrar arayacağını belirtti, ancak bir daha hiçbir dönüş yapılmadı. İstanbul Kartal Uğurmumcu bölgesindeki adresime kurulum yapılması için beklerken verilen randevu tamamen boşa çıktı.

Teknik servisi aradığımda telesekreter numaramın kayıtlı olmadığını söyleyip telefonu kapatıyor, Digiturk’ü aradığımda da yine telesekreter çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne randevu güncelleniyor ne de tarafıma geri dönüş yapılıyor.

Kurulum randevusu SMS ile onaylanmış olmasına rağmen, bu kadar uzun süre boyunca kurulumun yapılmaması, tatilimi yarıda kesmiş olmama rağmen kimsenin gelmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Lafa gelince kurumsal olduklarını söyleyen bir firmanın bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum. Digiturk’ten, İstanbul Kartal Uğurmumcu’daki adresime en kısa sürede, acil olarak kurulum ekibinin yönlendirilmesini ve hizmetin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.