to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Çifte Faturalandırma
Digiturk’ün internet ve TV kampanyasına başka bir sağlayıcıdan geçiş yapmak için katıldım. Başvurum 17 Temmuz tarihinde alındı, 23 Temmuz tarihinde ise SMS ile kurulum için benimle iletişime geçileceği bildirildi ancak o günden bu yana hiçbir şekilde kurulum yapılmadı.
Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen ya hatta kimseye bağlanamıyorum ya da geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramıyor. Bu süreçte eski internet sağlayıcımda da fatura dönemi bittiği için gereksiz bir faturalandırma dönemine girmiş bulunuyorum ve mağdur oluyorum.
Başvurumun ve kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve gereksiz faturalandırma döneminin de telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Temmuz’da Digiturk’ün 100 Mbps internet ve kutulu TV içeren geçiş kampanyasına dahil oldum. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine ve bugün 19 Ağustos olmasına rağmen ne internet ne de TV kurulumu yapılmadı. Bu süreçte kurulumlar iki kez Digiturk tarafından iptal edildi ve aynı zamanda kampanya fiyatında artışa gidildi. Buna rağmen tarafıma sürekli SMS gönderilerek başvurunun kurulum aşamasında olduğu belirtildi.
Neredeyse her cumartesi günü aranarak numaramın teknik servise iletileceği söylendi ancak teknik servisle görüştüğümde sistemde ya sadece TV ya da sadece internet kurulum kaydı göründüğünü, ikisinin birlikte kayıtlı olmadığını ilettiler. Yani kendi iç sistemlerindeki uyumsuzluk yüzünden bir türlü kurulum yapılmadı ve süreç uzadıkça uzadı.
Kurulum yapılmadığı için mevcut internetimi kapatamadım ve diğer firmadan bu süre içinde yaklaşık 600 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım. Yaklaşık 1 aydır da evimde yeni anlaşma yaptığım interneti kullanamıyorum, buna rağmen sürekli oyalandım ve net bir tarih verilmedi.
Digiturk’ten, kampanyaya ilk başvurduğum tarihteki şart ve fiyatlar üzerinden, internet ve TV kurulumumun acilen tamamlanmasını, bu gecikme nedeniyle diğer operatöre ödediğim yaklaşık 600 TL tutarındaki faturanın ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.
Digiturk ile 20 Temmuzda kampanya için başvuru yaptım onay mesajı geldi. Temmuz 24 e kadar kurulum olacağını söylediler. Fakat tarih 09 Ağustos olmasına rağmen hala kurulum olmadı üstelik Digiturk kurulum gecikmesi olmuş diye kendileri bana haber vermeden iptal etmiş yeni bir kampanyaya dahil etmişler fiyat farkıyla beraber. Hem bekletiyorlar hem de fiyat değişikliğine gidiyorlar dalga mı geçiyorsunuz? Daha önce diğer aboneliğimin bitmesine az kaldığını bildirmiştim. Gecikmeden dolayı diğer aboneliğimde fatura oluşmaya başladı. Tamamen mağduriyet üzerine çalışan bir firma. Zararımın karşılanmasını ve antlaştığımız fiyat üzerinden bağlantının sağlanmasını istiyorum.
