Kullanılmayan Dönem İçin 779 TL Faturanın İadesi Ve Adil Paket Talebi

Yaklaşık 10 senedir Digiturk üyesiyim ve uzun süredir tüm kanalların dahil olduğu full paketi kullanıyorum. İlk kez tatile çıkacağım için üyeliğimi 1 aylığına dondurmak istedim. Haziran ayında hizmeti kullandım, temmuz başında faturamı ödedim ve 3 Temmuz’da dondurulması gerektiği söylendiği için o tarihte üyeliğimi dondurdum. 3 Ağustos’ta üyeliğim tekrar aktif edildi ancak aynı akşam, daha hizmet almaya bile başlamadan hesabıma 779 TL fatura yansıtıldı.

Bu süreçte yalnızca ek paketleri değil, TRT, ATV, Kanal D gibi en temel kanallar da dahil olmak üzere yayınlara erişimim tamamen kapatıldığı halde, kullanmadığım bir dönem için fatura çıkarıldı. Benim asıl şikayetim, bu 779 TL’den çok, uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak görmezden gelindiğimi ve ciddiye alınmadığımı hissetmem.

Üyeliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 5.500 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bunun üzerine “Paketimi düşürelim, sadece Galatasaray maçlarını izleyeyim, size daha az ödeme yapayım” dediğimde ise sadece Galatasaray için 1.200 TL civarında bir paket önerildi. Oysa sosyal medyadaki reklamlarda tek takım taraftar paketlerinin bazı müşterilere yaklaşık 400 TL gibi çok daha düşük fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Bu durum da fiyat politikasında adaletli davranılmadığı izlenimini güçlendiriyor.

Kullanmadığım dönem için çıkarılan 779 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu tutarın iadesini, ayrıca cayma bedeli ve taraftar paketleri konusunda uzun yıllardır süren üyeliğim de dikkate alınarak adil, şeffaf ve müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin hızla ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde giderilmesini rica ediyorum.