Kredi Kartına Yüklenen 1000 TL Puan Tek Taraflı İptal Edildi Ve Borç Olarak Yansıtıldı

28382054 üyelik numaralı Digiturk aboneliğim için taahhüt bitiminde kapatma talebi oluşturdum. 9 Temmuz 2026 tarihinde genel merkez müşteri hizmetlerinden arandım ve kapatma nedenim sorulduğunda, Ziraat Bankası kampanyası ile eşimin üzerine yeni abonelik alacağımı belirttim. Görüştüğüm temsilci, mevcut aboneliğimi kapatmama gerek olmadığını, aboneliği yenilemem durumunda kartıma 1.000 TL puan yükleme yetkisi olduğunu söyledi. Bu bilgiye istinaden, Ziraat Bankası kampanyasındaki şartlara benzer şekilde koşulları kabul ettim.

Aynı gün kartıma 1.000 TL puan yüklendi ve ben de bu puanları kullanarak harcama yaptım. Ancak dönem içi hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 28 Temmuz 2026 tarihinde yüklenen bu puanların "iptal" edilerek geri alındığını ve tarafıma borç olarak yansıtıldığını fark ettim. Ziraat Bankası’na şikayet oluşturduğumda ise bana gelen SMS’te puanların iptal edildiği, bu konuda Digiturk ile görüşmem gerektiği bildirildi.

Müşteri hizmetleri görüşmesinde temsilcinin açıkça ifade ettiği kampanya koşullarına güvenerek aboneliğimi kapatmayıp yeniledim ve puanlar tarafıma yüklendikten sonra kullanıldı. Daha sonra tek taraflı olarak iptal edilerek tarafıma borç çıkarılması, benim açımdan ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Bu nedenle iptal edilen ve borç olarak yansıtılan 1.000 TL’lik tutarın tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.