Kesintili İnternet Ve Taahhütteki 374 TL Ücretin Uygulanmaması

Yaklaşık 2 aydır Digiturk internet hizmetimden doğru düzgün faydalanamıyorum. İnternet bağlantım ara ara geliyor, çoğu zaman ise hiç hizmet alamıyorum. 05.01.2026 tarihinde telefonla aranarak TV ve internet (modem kiralama dahil) taahhüdümü yeniledim ve aylık 374 TL üzerinden sözlü olarak anlaşma sağladım. Buna rağmen birkaç gün sonra internet sorunu için tekrar aradığımda yeni sözleşmenin 441 TL olduğunu söylediler. Özellikle 05.01.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinin dinlenmesini talep ettim. Üyelik numaram 20641842’dir.

Geçtiğimiz yıl da benzer bir sorun yaşadım, teknik servis yönlendirildi. Gelen teknisyen sorunun kablo ve ağ kaynaklı olduğunu, benden yani tüketiciden kaynaklanmadığını söylemesine rağmen faturama yaklaşık 700 TL servis/kablo ücreti yansıtıldı ve kablolar sadece ek yapılarak, geçici şekilde düzenlendi. Bu duruma defalarca itiraz etmeme rağmen sorun tam anlamıyla çözülmedi, hizmet yarım yamalak bırakıldı.

Şu anda yaşadığım sorunun yine kablodan kaynaklandığını düşünüyorum ve kablonun baştan düzgün şekilde yenilenmesini istiyorum. Buna rağmen Digiturk’ü en az 5 kez aramama karşın her defasında yalnızca “kayıt alıyoruz, 24–48 saat içinde teknik servis yönlendirilecek” denilerek geçiştirildim. Ne müşteri hizmetlerinden ne yönetimden kimse beni aramadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Sonrasında da internet sorunum çözülmüş gibi SMS gönderilerek şikayetlerim kapatılmaya çalışıldı.

Taahhüdüm yenilenmesine rağmen doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum, buna karşın hem daha yüksek ücret yansıtılıyor hem de caymak istersem yaklaşık 1.775 TL gibi bir bedel çıkarılacağı söyleniyor. Oysa yeni üyeliklerde 15 gün içinde cayma hakkı olduğuna dair tüketici mevzuatında düzenleme bulunduğunu biliyorum. Üyeliğimi sonlandırmamak adına beni vazgeçirmeye çalışıyorlar; ben ise ödediğim paranın karşılığında, kesintisiz ve sorunsuz bir hizmet almak istiyorum.

Digiturk’ten talebim, internet altyapımın ve kabloların teknik rapora uygun şekilde, ekli ve geçici çözümler olmadan düzgün biçimde yenilenmesi, taahhüt yenileme sırasında söz verilen aylık 374 TL ücretin geçerli olması, haksız yansıtılan ücretlerin (geçmişte alınan yaklaşık 700 TL dahil) incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte yapılan tüm telefon görüşmelerimin dinlenerek verilen beyanlarla faturaya yansıtılan tutarların karşılaştırılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.