BeIN Connect Hizmetine Erişememe Ve Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Digiturk internet ve beIN Connect paketi için online siteleri üzerinden başvuru yaparak İstanbul Ataşehir’de abonelik oluşturdum. Sözleşme aşamasında acil durumlar için istenen ikinci telefon numarasını, sisteme üyelik numarası gibi kaydetmişler. Bu nedenle tüm bilgilerim ve faturalarım kendi numaram yerine bu ikinci numaraya gidiyor.

Firmanın müşteri hizmetleri hattını aradığımda sadece paket reklamları dinletiliyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok. Sözde canlı destek bölümü var ancak orada da numaramı asıl numara olarak kaydedebilmem için SMS onayı gerektiği söyleniyor. Defalarca denememize rağmen bu onay SMS’i telefonuma gelmediği için numaramı sisteme tanımlayamıyorum. Canlı destek, sorun için beni operatöre yönlendiriyor fakat aynı gün içinde Digiturk’ten başka SMS’ler alabildiğim halde onay SMS’i gelmiyor.

Yaklaşık 22 gündür beIN Connect hizmetini kullanamıyorum ve buna rağmen tarafıma fatura gönderildi, henüz ödemedim. Kendi hatam olmayan bu sistemsel sorun yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. BeIN Connect mağduriyetimin giderilmesini, numaramın doğru şekilde tanımlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin haksız faturalandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum.