Modem İade Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve İnternet Kesildi

Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Haziran ayında faturama modem iade ücreti olarak 4 bin TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı. Oysa haziran ayında modemi kargoya verip teslim ettim, benden istenen kargo üzerindeki barkod/kapak görselini de iki defa mail ile gönderdim ve şimdi de şikayetime modem kargosunun görselini ekleyeceğim. İlkinde ulaşmadı dendi, ikinci gönderimde ise “farklı mailden atılmış, dikkate alınmamıştır” cevabı verildi. Mail adresini zaten kendileri veriyor, bu bahaneyle ilgilenmemeleri kabul edilebilir değil.

Haziran ayından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, ekran kayıtları da zaten sistemlerinde vardır. Son görüşmemde, haziran faturasındaki tutarın düzeltilmesini beklediğimi, temmuz ve ağustos faturalarımı ödediğimi, haziran faturam da düzeltilmeden internetimin kesilmesi durumunda sorumluluğun bende olmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

18 Ağustos itibarıyla internetimin kesildiğini gördüm. Üstelik bu süreçte beni arayıp maç yayınları için ekstra paket de sattılar ve bugün itibarıyla internetim ve maç yayınlarım kapalı olduğu için satın aldığım paketten de yararlanamıyorum. Bugün yaptığım görüşmede ise Nida Hanım talebimi alacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı, bu tavır da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Digiturk’ten talebim, haziran ayına ait modem iade ücreti olarak yansıtılan yaklaşık 4 bin TL’lik fatura tutarının modem teslimim ve gerçek kullanımım dikkate alınarak normal seviyeye indirilmesi ve internet hizmetim ile maç yayınlarımın bugün itibarıyla derhal tekrar açılmasıdır. Uzun süredir çözülmeyen bu hatanın acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Üyelik numaram 25235163, hizmet aldığım adres İzmir Bayraklı’dadır.