Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura Şikayeti

17.12.2025 tarihinde Digiturk’ten aylık ücreti 650 TL olan 35 GB ADSL internet paketi satın aldım. İnternet bağlantısı açıldıktan sonra neredeyse hiç kullanamadım, çünkü bağlantı sürekli kopuyordu; modem yaklaşık her 5 dakikada bir kırmızı uyarı veriyor, internet kesiliyordu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde genel hat arızası olduğu, bu yüzden arıza kaydı bile açılamadığı söylendi ve kendi teknik servislerini yönlendirmediler. Sorun çözülmeyince 01.01.2026 tarihinde aboneliğimi iptal etmek istedim, bu kez de taahhüt ücreti ödemem gerektiği, taahhütsüz iptal için bir ayın dolması gerektiği söylendi. Başka bir internete de üye olmadan, mecburen bu sürenin dolmasını bekledim.

Sonuç olarak 17.01.2026 tarihinde abonelik iptal edildi ve bana, kullanamadığım internetin bedelinin faturadan düşüleceği söylendi. Ancak hem 13 günlük aboneyken 01.01.2026 tarihinde 1.033 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı, hem de sonrasında iptal edildiği günler dışında, kullanamadığım dönem için herhangi bir gerçek düşüm yapılmadı. Sistemlerinin faturayı bir ay önceden kestiği, bu yüzden bunun “düşüm” sayıldığı söyleniyor; yani fiilen kullanmadığım internet için ücret talep ediliyor.

Şu anda bana 688 TL internet ücreti ve 20 TL ceza olmak üzere toplam 708 TL fatura çıkarılmış durumda ve bu faturayı henüz ödemedim. Gelen mesajda düşüm yapıldığı yazmasına rağmen, ben bankadan baktığımda tutarın sanki bir ay boyunca aktif ve sorunsuz internet kullanmışım gibi yansıtıldığını görüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaklaşık 35 dakika görüştüm; anlattığım hiçbir şeye net bir cevap veremediler, en sonunda da “Ne yaparsanız yapın, bu kullanmadığınız internetin parasını ödeyeceksiniz” denildi.

Digiturk, bana sorunsuz bir internet hizmeti sağlayamadığı halde, sağlayamadığı internetin bedelini tahsil etmeye çalışmaktadır. Kullanamadığım ve bana fiilen sunulmayan internetin ücretini ödemek istemiyorum. Abone olarak kaldığım süre boyunca kullanamadığım günlerin gerçek anlamda faturadan düşülmesini, haksız yere çıkarılan 708 TL’lik borcun iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.