Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Altyapı Sorunu

Mersin Toroslar Akbelen Mahallesi’nde Digiturk internet kullanıyorum ve uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyoruz. İnternet sürekli kesiliyor, çekmiyor ve özellikle akşamları neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Dün akşam da kızım ders çalışacakken yine internet tamamen gitti ve “altyapısal problem” denilip duruluyor, ancak bu altyapı çalışmaları bir türlü bitmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece bakacaklarını ve kontrol edeceklerini söylüyorlar. Daha önce elektrik kesilip geldiğinde internetim de gidiyor, modem arızalı denmişti. Modemi değiştirmeme rağmen aynı sorunlar devam ediyor, yani hem altyapı hem bağlantı tarafında kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Bu hizmet için her ay 459 TL fatura ödüyorum. Taahhüdümün yanlış hatırlamıyorsam nisan ayında bitecek olmasına rağmen, cayma bedeli çıkarılmasından çekindiğim için başka bir internet sağlayıcısına da geçemiyorum. Hem ödediğim ücrete hem de yaşadığım mağduriyete göre aldığım hizmet kesinlikle tatmin edici değil.

Digiturk’ten beklentim, bulunduğum adreste internetimin kalıcı olarak düzeltilmesi ve kesintisiz, stabil bir internet hizmeti sağlanmasıdır. Eğer bu sorun çözülemeyecekse hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini; ayrıca ödediğim ücrete karşılık daha uygun ve hakkaniyetli bir fatura ve hizmet kalitesi talep ediyorum.