Kanal Kesintisi Sonrası 700 TL Teknik Servis Ücreti Talebi Haksız

32096291 üye numaralı Digiturk abonesiyim. Cumartesi gecesi yayınları ve maçları sorunsuz şekilde izlerken, Pazar sabahı hiçbir dış müdahale veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen tüm kanallarım bir anda tamamen gitti.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında verilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Kolay kurulum yaptım, cihazı fabrika ayarlarına döndürüp yeniden kolay kurulum gerçekleştirdim. Ancak bu işlemlerin hiçbirinden sonuç alamadım ve yayın sorunu devam etti.

Cihaza veya altyapıya tarafımdan hiçbir müdahalede bulunulmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sorunun çözümü için teknik ekip yönlendirebileceklerini, ancak bunun için 700 TL teknik servis ücretini onaylamam gerektiğini iletti. Kendi kusurum olmayan, yayın sırasında ortaya çıkan bu arızada benden servis ücreti talep edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Taahhüt altında, düzenli olarak faturalarını ödeyen bir abone olarak, aldığım yayının sürekliliğinin Digiturk’ün sorumluluğunda olduğunu; ayıplı hizmetin düzeltilmesinin de sağlayıcı firmanın yükümlülüğü olduğunu hatırlatmak isterim. Buna rağmen hizmeti almaya devam edebilmem için benden ekstra servis ücreti istenmesi tüketici haklarıma aykırıdır.

Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arızanın, tarafıma herhangi bir ek servis ücreti yansıtılmadan, ücretsiz teknik servis ekibi yönlendirilerek acilen giderilmesini ve eksiksiz yayın hizmeti almaya devam etmeyi talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve aboneliğimi haklı nedenle tazminatsız feshetme hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.