Kampanya Vaadi Olan Taraftar Paketi Verilmedi, Çözüm Sunulmuyor

28 Ekim tarihinde Digiturk İnternet hizmetine, “Avrupa'nın Yıldızı” kampanyası kapsamında abone oldum. Kampanya detaylarında, 1 yıl boyunca ücretsiz olarak taraftar paketi hediye edileceği açıkça belirtilmişti. Ancak aboneliğimin ilk 4 günü paketi izleyebildim, sonrasında ise taraftar paketi tanımlaması reddedildi.

Bu süreçte iki kez telefonla, bir kez de online olarak Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak tarafıma “Talebiniz uygun değerlendirilmemiştir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa kampanya detaylarında bu hediyenin yer aldığı açıkça yazıyor ve bu nedenle Digiturk’ü tercih ettim.

Ankara Altındağ’da ikamet ediyorum ve şu anda Digiturk internet ve ana paket hizmetini kullanmaya devam ediyorum. Ancak hediye taraftar paketi tanımlanmazsa aboneliğimi iptal etmeyi ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.

Burada müşterinin aklıyla dalga geçildiğini düşünüyorum. Kendi sitelerinde açıkça belirtilen bir hediyeyi sunmayıp, müşterilerin zamanını ve güvenini boşa harcamak kabul edilemez. Tanımlamanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.