İzni Olmadan Açılan İkinci Abonelik Ve Haksız Faturalar İptal Edilsin

Digiturk (Krea İçerik Hizmetleri a. Ş.) internet aboneliğimin taahhüt yenileme döneminde müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede mevcut faturamın yüksek çıkacağı, ancak ev içi devir işlemi yapılması halinde aylık ödemenin 599 TL’ye düşeceği bilgisi verildi ve ben de bu teklifi açıkça kabul ettim.

Buna rağmen benim bilgim ve onayım dışında devir işlemi yapılmayıp, eşimin adına aynı adrese sıfır bir abonelik açıldığını sonradan fark ettim. Aynı adres için iki ayrı abonelik tanımlanması sonucu benim üyeliğimin taahhüdü bitmiş ve 1193482968 numaralı 2.296,74 TL ve 1198243097 numaralı 2.679,00 TL tutarında, toplam 4.975,74 TL’lik iki ayrı fatura tarafıma yansıtılmıştır. Bu durum, ya müşteri temsilcisinin işlemi sisteme yanlış tanımlaması ya da temsilcinin başlattığı işlemin bayi veya sistem tarafından yanlış sonuçlandırılması nedeniyle ortaya çıkmış olabilir; her iki ihtimalde de hata tüketiciden kaynaklanmamaktadır.

Bu nedenle müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ses kaydının ve işlem kayıtlarının incelenmesini, tarafıma sunulan 599 TL’lik ev içi devir teklifinin ve bu teklifi kabul ettiğimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında oluşturulan yeni aboneliğin ve buna bağlı düzenlenen Temmuz ve Ağustos dönemine ilişkin faturaların iptal edilmesini istiyorum.

1193482968 ve 1198243097 numaralı faturalarla tarafıma yansıtılan toplam 4.975,74 TL tutarındaki haksız bedelin ve buna bağlı doğmuş veya doğabilecek tüm gecikme faizi ve ek ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.