İzinsiz Paket Değişikliği Ve Ücret Artışı Kabul Edilmiyor

Digiturk’te uzun süredir yalın internet VDSL paketini kullanıyordum. 03.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede mevcut paketimin iptalini talep etmiştim, daha sonra bu talebimi yine kendilerine bildirerek iptal ettim ve mevcut paketim üzerinden devam edilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Buna rağmen onayım ve bilgim olmadan paketimde değişiklik yapılarak beni fiber bir pakete geçirmişler. Eski paketimde yaklaşık 500 TL civarında bir ücret öderken, şu an 1000 TL’nin üzerinde bir ücrete geçildiğini görüyorum. Ayrıca taahhüt sürem de iznim olmadan değiştirilmiş durumda. Bu değişikliklerin hiçbiri tarafıma açıkça anlatılmadı, herhangi bir onay vermedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme kayıtlarının inceleneceğini ve konuyla ilgili talep oluşturulduğunu söylediler ancak şu an için somut bir çözüm sunulmadı. Onayım olmadan daha pahalı bir pakete geçirilmiş olmam ve taahhüt süremde değişiklik yapılmasını kabul etmiyorum.

Paketimin ve taahhüt süremin, görüşme öncesindeki eski haline eksiksiz şekilde döndürülmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.