İzinsiz Paket Değişikliği Ve 12 Aylık Taahhüt Sorunu

Digiturk internet sitesinden, mevcut taahhüdümün bitmesine az kaldığı için yeni paket ve kampanyaları incelerken, hiçbir onayım alınmadan ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan mevcut paketimde değişiklik yapıldığını fark ettim. Sporun Yıldızı paketini kullanıyorken, bana daha kısıtlı içerik sunan Yıldız Dolu paketi, daha yüksek maliyetle ve 12 ay taahhütlü olarak tanımlanmış.

Bu durumun hemen ardından Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Üye numaram 1020941773’tür. Ancak görüşmede, işlemi iptal edemediklerini, sadece iptal talebine ilişkin bir kayıt oluşturabileceklerini ve değerlendirme sonrası bana dönüş yapılacağını söylediler. Onayım olmadan yapılan bir işlem için anında iptal dahi yapılamaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu süreçte, iznim dışında yapılan paket değişikliğinin tamamen iptal edilmesini, üyeliğimin eski paketim olan Sporun Yıldızı paketi ile aynı şartlar ve fiyat üzerinden devam etmesini ve bu izinsiz işlem nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde ek ücret veya fark yansıtılmamasını talep ediyorum. Onayım olmadan başlatılan bu 12 aylık taahhüdün de geçersiz sayılmasını ve mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.