İzinsiz Kart Kesintisi Ve İptal Taleplerinin Dikkate Alınmaması

Mart ayında bir yıllık sözleşme yaptım, ancak Connect üyeliğim sona erdi. Mart ayı boyunca defalarca arandım ve üyeliğimin sonlandırılmasını, yenilemeyeceğimi belirttim. Üyelik sürem dolduktan sonra birkaç defa uygulamaya girmeye çalıştım ancak giremedim; üyeliğimin doğal olarak sonlandığını düşündüm. Aradan geçen bir ayın sonunda hesabımdan, benden izinsiz şekilde, bana herhangi bir onay kodu göndermeden 1708 TL çekildiğini gördüm. Saatler süren uğraş sonucunda müşteri temsilcisine ulaştım, konuyu anlattım ve aldığım cevap, "uygulamaya giriş problemi mi yaşıyorsunuz?" oldu. Hayır, diyorum; bunu üyeliğimin bittiğini kanıtlamak adına söylüyorum. "Taahhütsüz devam etmişsiniz" diyor, "etmedim, etsem uygulama girişime izin verirdi" diyorum. Giriş problemi için size link gönderiyorum, diyor, resmen dalga geçiyorlar insanla. Defalarca aradım; en son bir arkadaş "bizim aradığımızda iptal edin demeniz yeterli değil, siz arayıp iptal etmeniz gerekiyor" dedi. Bana sormadan nasıl mail order yaparsınız kredi kartımdan? diyorum, cevap yok. Bir de üslup şu: "Gerekli yerlere şikayet edebilirsiniz" diyor, şikayet etmek için aradım, "bize değil Şikayetvar'a, savcılığa yazın, biz para iadesi yapamıyoruz" diyor. Benden habersiz, benden izinsiz benim kredi kartımdan dilediği tutarı çekebiliyor ama iade edemiyor. Neyse, bunun sonuca ulaşmayacağını düşündüğüm için bir kez daha arayıp iptal etmek istediğimi, iptal nedenimin de bu yaşadığım problem olduğunu söyledim. Ertesi gün aradılar, yüksek fiyat nedeniyle iptal ediyormuşsunuz, arkadaşlar, öyle not almış; size indirim yapalım diyor. Dün gün boyunca yaptığım konuşmalar, dert yanmalar, oraya not geçilmemiş; iptal nedenim yüksek fiyat olmuş. O arkadaşa da durumu tekrar anlattım, gerekli yerlere ileteceğini belirtti. Ve bugün tekrar arandım; dünkü arkadaştan umutluydum ama bilin bakalım ne oldu, bugün arayan arkadaş da kutulu aboneliğe geçmek için iptal etmek istediğimi söyledi. Yani üç gün boyunca anlattığım dert yandığım şeyin tek bir kelimesi bile dikkate alınmıyor ve not edilmiyor. Digiturk gibi bir firma, benim 1708 TL'me kaldıysa, ben daha ne diyeyim?