İzinsiz Hız Düşürülmesi Ve Ücret Talebi

Digiturk ile 1029222643 üye numarası ve Hasan Y***** adına kayıtlı internet aboneliğim bulunmaktadır. İstanbul Beykoz’daki adresimde daha önce stabil olarak 50 Mbps hız alırken, hatta yaşadığım nadir yavaşlamalar üzerine arıza kaydı oluşturduktan sonra 10.01.2026 tarihinden itibaren bilgim ve onayım dışında hız profilim 36 Mbps seviyesine sabitlenmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım mükerrer görüşmelere rağmen hız düşüşünün kendileri tarafından yapılmadığı iddia edilmiş, herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Ancak yaptığım hız testleri, 36 Mbps seviyesinde bir kısıtlama olduğunu açıkça göstermektedir. Sistemlerinde 198385796 numaralı talep kaydım görünmekte olup, ayrıca 16.01.2026 tarihinde kendilerine e‑posta ile durumu ayrıntılı olarak iletmeme rağmen sorunum çözülmemiştir.

Görüşmelerde, altyapı firmasının “ankastre arızası” raporu verdiği belirtilerek, bina dışındaki kutu/altyapı kaynaklı bu sorunun giderilmesi için benden “saha ekibi servis ücreti” talep edilmiştir. Bina dışındaki ankastre kutusu hava koşulları ve dış etkenlere açık olup tamamen işletmeci sorumluluğundadır. Taahhütnamemin “İç Kurulum” ile ilgili 5. maddesi ve ücretsiz bağlantı/kurulum vaatleri uyarınca, şahsıma ait olmayan bir arıza için ücret talep edilmesi ve hizmet kalitesinin, yani hızın, düşürülmesi benim açımdan kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Aylık 640 TL bedel ödemekte olduğum taahhütlü paket kapsamında Digiturk’ten beklentim, hız profilimin derhal tekrar 50 Mbps seviyesine yükseltilmesi ve bina dışı arızanın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesidir. Aksi durumda taahhütnamenin 13. ve 14. maddeleri uyarınca “hizmetin aynı nitelikte sunulamaması” gerekçesiyle cayma bedeli ödemeden fesih hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Güncel hız değer görseli eklenmiştir.