Sözleşmedeki 35 Mbps Hızı Sürekli 12 Mbps Oluyor Teknik Servis Çözüm Sunamıyor

Digiturk internet aboneliğim için 35 Mbps hızında bir kullanım sözleşmem olmasına rağmen yaklaşık iki aydır doğru düzgün hizmet alamıyorum. İstanbul Sultanbeyli Hasanpaşa Mahallesi’ndeki adresimde internet hızım sürekli çok düşük çıkıyor. Her gün hız testi yapıyorum ve şimdiye kadar alabildiğim en yüksek hız 12 Mbps oldu.

Defalarca teknik servis kaydı açılmasına rağmen gelen ekipler “sorun yok” diyerek gidiyor, yanlarında hız testi yaptığımda “arada olur” diyerek durumu geçiştiriyorlar. Ben bu sorunu aylardır sürekli yaşıyorum; bu nedenle “arada olur” denilecek bir durum değil. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise “teknik sorun var, en kısa sürede halledeceğiz” denilip net bir çözüm tarihi bile verilmiyor.

1030334767 numaralı aboneliğim için sözleşmede belirtilen 35 Mbps hızı stabil şekilde alabileceğim şekilde altyapı ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak düzeltilmesini, taahhütlü olduğum bu hizmeti tam alamıyorsam mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.