to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 1.423 TL Çekim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Digiturk’ün tüm paketlerine aboneyim ve 14.04.2026 tarihinde Akbank kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 1.423,03 TL tutarında çekim yapıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili öncesinde tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bağlanmak mümkün olmadı. Bunun üzerine birçok kez e-posta gönderdim. Bana, kendi yaptıkları tahsilatı kanıtlamam için tüm kredi kartı ekstremi paylaşmam gerektiği söylendi. Güvenlik ve kişisel verilerim açısından, sadece bu işleme ilişkin gerekli bilgileri vermek isterken tüm ekstreme erişim talep edilmesini doğru bulmuyorum ve bu talebi kabul etmiyorum.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 1.423,03 TL tutarındaki çekimin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin izinsiz kullanımına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’te tüm paketleri kullanan ve aylık ödemelerini düzenli olarak aynı kredi kartı üzerinden yapan bir müşteriyim. Nisan ayının ortasında kredi kartı ekstremde, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 1400 TL tutarında bir çekim fark ettim. Nisan ayında bu tutar için ek bir ödeme ya da onay vermedim, sadece rutin aylık ödemem dışında herhangi bir işlem yapmadım.
Çekilen tutarın ne olduğunu ve hangi işleme ait olduğunu öğrenebilmek için Digiturk ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğundan, konuya ilişkin yüzlerce e-posta gönderdim ancak otomatik cevap dışında tek bir anlamlı dönüş alamadım. Bu süreçte benden istenmesine ve KVKK açısından rahatsızlık duymama rağmen başka çare olmadığı için kredi kartı ekstremi de kendilerine ilettim.
Ekstremi göndermemin ardından bana sadece SMS yoluyla “herhangi bir hata olmadığı” yönünde genel bir bilgi verildi. Ancak bu çekimin hangi işlemden kaynaklandığı, hangi hizmet ya da paket için alındığı ve neye istinaden tahsil edildiği konusunda hala hiçbir açıklama yapılmadı. Hem bilgim dışında kartımdan para çekilmesi hem de bu kadar basit bir bilgilendirmenin dahi tarafıma sağlanmaması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Digiturk’ten, Nisan ayında kartımdan çekilen yaklaşık 1400 TL’lik tutarın hangi işleme ait olduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, bu tahsilatın dayanağının net olarak açıklanmasını ve gerekli ise detaylı bir inceleme yapılarak sonucun da benimle paylaşılmasını talep ediyorum.
