to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Film Paketi Aktarımı Ve Spor Paketi Kaybı
Yaklaşık 4–5 yıldır aboneliğim bulunuyor ve bu süre boyunca özellikle dört büyüklerin maçlarını izlemek için spor paketi kullanıyordum. Sözleşmemin 19.02.2026 tarihinde biteceği, bu tarihten sonra da eşimin engelli durumu sebebiyle %25 engelli indiriminden faydalanmayı planladığım, müşteri hizmetleri görüşmelerimde kendilerine açıkça belirttiğim bir konuydu.
Yaklaşık 10–15 gün önce Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu görüşmede bana “size özel fırsat” adı altında bir teklif sunuldu ve sözleşmemin uzatıldığı söylendi. Ancak bana spor paketimle ilgili hiçbir olumsuz bilgi verilmedi, sadece bir paket değişikliği yapıldığı ve devam edeceğim ifade edildi. Daha sonra öğrendim ki, spor paketi yerine benim talebim ve onayım olmadan film paketi tanımlanmış ve kredi kartımdan yıllık 212 TL çekim yapılmış.
Geçen hafta oynanan Fenerbahçe – Göztepe maçını izlemek istediğimde yayını açamadım; bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana artık spor paketim olmadığı, film paketine geçirildiğim söylendi. Hayatım boyunca neredeyse film izlemeyen, yıllardır platformu sadece maçlar için kullanan biri olduğumu, bunun abonelik kayıtlarından da kolaylıkla görülebileceğini ifade etmeme rağmen, bu durumun yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu oluştuğunu kabul etmediler. Beni arayan görevli, o günkü görüşmede “bundan sonra dört büyüklerin maçlarını izleyemeyeceksiniz” gibi bir bilgi hiç vermemişti.
Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece talep oluşturulduğu, şikayetimin devam ettiği ve “en kısa zamanda aranacağım” söylendi. Ancak 5–6 gündür her gün aramama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Eşimin engelli durumuna bağlı olarak sözleşme bitiminde kullanmak istediğim %25 engelli indirimini de dikkate almadan, sözleşmem 19.02.2026’ya kadar devam ederken “bugüne size özel fırsat” diyerek paketimi değiştirip beni mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Ben yıllardır sadece maç izlemek için abone olan bir müşteri olarak, haksız ve bilgisizce yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen 212 TL’nin iade edilmesini ve spor paketimin eski hakkımla birlikte yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Amacım sadece yıllardır olduğu gibi dört büyüklerin maçlarını izlemeye devam edebilmek ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu durumun bir an önce düzeltilmesidir.
Gelişme
Yaklaşık 10–15 gün önce Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu görüşmede bana “size özel fırsat” adı altında bir teklif sunuldu ve sözleşmemin uzatıldığı söylendi. Ancak bana spor paketimle ilgili hiçbir olumsuz bilgi verilmedi, sadece bir paket değişikliği yapıldığı ve devam edeceğim ifade edildi. Daha sonra öğrendim ki, spor paketi yerine benim talebim ve onayım olmadan film paketi tanımlanmış ve kredi kartımdan yıllık 212 TL çekim yapılmış.
Geçen hafta oynanan Fenerbahçe – Göztepe maçını izlemek istediğimde yayını açamadım; bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana artık spor paketim olmadığı, film paketine geçirildiğim söylendi. Hayatım boyunca neredeyse film izlemeyen, yıllardır platformu sadece maçlar için kullanan biri olduğumu, bunun abonelik kayıtlarından da kolaylıkla görülebileceğini ifade etmeme rağmen, bu durumun yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu oluştuğunu kabul etmediler. Beni arayan görevli, o günkü görüşmede “bundan sonra dört büyüklerin maçlarını izleyemeyeceksiniz” gibi bir bilgi hiç vermemişti.
Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece talep oluşturulduğu, şikayetimin devam ettiği ve “en kısa zamanda aranacağım” söylendi. Ancak 5–6 gündür her gün aramama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Eşimin engelli durumuna bağlı olarak sözleşme bitiminde kullanmak istediğim %25 engelli indirimini de dikkate almadan, sözleşmem 19.02.2026’ya kadar devam ederken “bugüne size özel fırsat” diyerek paketimi değiştirip beni mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Ben yıllardır sadece maç izlemek için abone olan bir müşteri olarak, haksız ve bilgisizce yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen 212 TL’nin iade edilmesini ve spor paketimin eski hakkımla birlikte yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Amacım sadece yıllardır olduğu gibi dört büyüklerin maçlarını izlemeye devam edebilmek ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu durumun bir an önce düzeltilmesidir.
