İptal Talebinin İşlenmemesi Ve Haksız 2.475 TL Çekimi

Babam T***** D**** üzerine kayıtlı Digiturk üyeliğimizin taahhüdü Eylül 2026 tarihinde sona erecekti. Ağustos ayında babamı arayarak yeni üyelik için teklif sundular, babam fiyatı yüksek bulduğu için teklifi kabul etmedi ve taahhüt bittiğinde üyeliğin tamamen sonlandırılmasını özellikle talep etti. Telefonda işlem yapan Digiturk çalışanı da iptal talebini aldığını ve Eylül ayında taahhüt bittiğinde üyeliğin kapatılacağını söyledi.

Eylül ayında rutin ödemelerimizi yaparken Digiturk’ten 2.475 TL tutarında fatura geldiğini görünce firmayı aradık. Görüştüğümüz yetkili, iptal talebimizin sisteme girilmediğini, bu nedenle paketimizin devam ettirildiğini ve bize “taahhütsüz kullanım” borcu çıkarıldığını söyledi. Biz buna itiraz ettik, telefon görüşmelerinin dinlenmesini talep ettik. Görüşmeler incelendikten sonra haklı olduğumuz kabul edildi ve bu faturayı ödemememiz gerektiği tarafımıza söylendi.

Birkaç gün sonra babam tekrar aranarak yaklaşık 450 TL civarında bir kampanya teklifi sunuldu ve babam bu teklifi kabul etti. Buna rağmen daha önce ödemememiz gerektiği söylenen 2.475 TL, kredi kartımdaki otomatik ödeme talimatı nedeniyle kartımdan çekildi. Konuyu anlatıp bu tutarın iadesi için müşteri hizmetlerini aradım ve 2–3 defa şikayet kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra görüştüğümüz başka bir yetkili, bize sunulan ve babamın kabul ettiği 455 TL’lik teklifin de sisteme işlenmediğini, hatta böyle bir teklifin sunulmadığını iddia etti. Bunun üzerine tekrar şikayet kaydı oluşturduk, babama telefonda verilen 455 TL civarındaki teklif üzerinden paketimizin yenilenmesini ve kartımdan haksız yere çekilen 2.475 TL’nin iadesini talep ettik, fakat yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Son olarak dün babamın telefonuna, herhangi bir yeni iptal talebimiz olmamasına rağmen paketimizin iptal edildiğine dair bir mesaj gönderildi. Şu anda üyeliğimiz sistemde silindiği için müşteri temsilcisine bağlanamıyor, açılan şikayet kayıtlarımızın akıbetini dahi öğrenemiyoruz. Bugün itibarıyla decoder ve yan ekipmanları da teslim ettik.

Tüm bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iptal talebimizin düzgün işlenmemesi nedeniyle mağdur olduk. Kredi kartımdan haksız yere tahsil edilen 2.475 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.