İptal Talebim Onaylanmasına Rağmen Hatalı Fatura Ve İade Sorunu

Digiturk beIN Connect Spor Paketi üyeliğimle ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taahhüt sürem 03.11.2026 tarihinde sona eriyordu. Bu nedenle 29.10.2026 tarihinde Digiturk’ü arayarak taahhüdümün iptali için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim ve bu talebin alındığı, iptal işleminin başlatıldığı bilgisi verildi.

Yine de emin olmak için 03.11.2026 tarihinde, yani taahhüdümün sona erdiği gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüdümün durumunu sordum. Görüştüğüm temsilci, sistemde iptal başvurumu gördüklerini, başvurunun başarılı bir şekilde gerçekleştiğini, 2–3 gün içinde taahhüdümün iptal olacağını ve tarafıma herhangi bir fatura yansımayacağını belirtti. Hatta bu süreçte 1 hafta boyunca ücretsiz kullanım yapabileceğim söylendi.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, 1030362715 numaralı üyeliğim için 1.219 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez üyeliğimin iptal edilmediği söylendi. İtiraz başvurusu oluşturdular ve 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını ifade ettiler ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben hem ilk aramamda hem de 03.11.2026 tarihli görüşmemde iptal talebimi zamanında ve açık şekilde iletmeme rağmen, tarafıma “iptaliniz başarılı, fatura yansımayacak” denilip sonrasında 1.219 TL fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. 1030362715 numaralı üyeliğime ait bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve sistemsel/operasyonel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.