İptal Talebim Gözardı Edildi, Boş Faturalar Ve Psikolojik Mağduriyet

Dijital Türk’ün internet ve spor paketi abonesiyim ve yaklaşık 6 aydır yaşadığım mağduriyeti artık dayanamadığım için yazmak zorunda kaldım. 6 ay önce internet aboneliğimin iptal edilmesini defalarca talep etmeme rağmen aboneliğim bir türlü kapatılmadı ve bu süre boyunca hizmet almadan boş yere faturalar ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 200 kez aradım. Her seferinde “iptal talebinizi aldık” cümlesini duydum, bu lafı abartmıyorum en az 50 kez söylediler ancak fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı, aboneliğim kapatılmadı ve benden her ay ödeme almaya devam ettiler. Evimde 3 ay boyunca internet hiç çalışmadı, defalarca aramama rağmen kimse gelmedi, ilgilenmedi ve sonuç alamadım, sonunda mecburen başka bir internet hizmeti almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte sadece maddi olarak değil, psikolojik olarak da ciddi şekilde yıprandım. Sürekli oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı, insan yerine konulmadığımı hissettim. Görüşmelerdeki tutum nedeniyle kendimi aşağılanmış, önemsiz ve değersiz hissettim, akıl sağlığımın dahi olumsuz etkilendiğini düşünüyorum. Bu durum devam ederken cep telefonu faturam da normalde yaklaşık 600 TL öderken, sık ve uzun görüşmeler nedeniyle 2.500–3.000 TL aralığına kadar yükseldi ve bu da ek bir mağduriyet yarattı.

Tüm bu süre içinde hizmet almadan ödediğim tutar yaklaşık 3.000 TL civarındadır ve üstüne bir de cayma bedeli talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ben hem iptal talebimin derhal işleme alınmasını, hem de internet hizmeti alamadığım döneme ait ve iptal talebimden sonraki aylarda benden tahsil edilen tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca cayma bedeli adı altında talep edilen tutarın da iptal edilmesini, hem maddi hem manevi olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte bu firma ile bir daha asla çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.