Digiturk İnternet Arızası Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Digiturk’ten aldığım spor ve internet paketinde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayında internet hizmetinde arıza oluştu ve yaklaşık 2 ay boyunca bu arıza giderilemedi. Defalarca aramama rağmen internet sorunu çözülemediğinde, bana iptal hakkımın olduğu, cayma bedeli alınmayacağı, kullanmadığım 2 ayın da faturasını ödemeyeceğim söylendi. Buna güvenerek internet aboneliğimi iptal ettim.

Buna rağmen tarafıma 1.800 TL cayma bedeli ve 2 ay boyunca hiç kullanmadığım internet için yaklaşık 1.000 TL fatura çıkarıldı ve bunları ödemek zorunda bırakıldım. Aboneliğin başında “1 aylık peşin alıyoruz, çıkarken iade edilecek” denilen yaklaşık 500 TL’yi de ödedim, fakat bu tutar da iade edilmedi.

Tüm bunlara ek olarak 3.200 TL modem ücreti faturalandırıldı, faiz işletilerek şu an yaklaşık 3.600 TL olarak borç görünüyor. Modemi kargo ile geri göndermeme rağmen 4 aydır bu faturayı iptal etmiyorlar ve üzerine bir de faiz işliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 100 kez aradım, yaklaşık 25 kez kayıt oluşturduklarını ve aranacağımı söylediler, ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Ayrıca son dönemde sürekli mesaj göndererek borçla ilgili rahatsız edici uyarılarda bulunuyorlar ve şu anda düzenli ödediğim TV üyeliğimi de yaklaşık 15 gündür kapalı tutuyorlar.

İnternet arızası nedeniyle bana verilen “cayma bedeli olmayacak, kullanmadığınız ayları ödemeyeceksiniz, peşin alınan tutar çıkarken iade edilecek” sözlerinin tutulmasını, haksız yere tahsil edilen 1.800 TL cayma bedeli, yaklaşık 1.000 TL kullanmadığım internet faturası ve iade edilmeyen 500 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini, modemi geri göndermiş olmama rağmen yansıtılan yaklaşık 3.600 TL modem borcunun ve faizlerinin derhal iptal edilmesini, aktif olarak ödediğim TV üyeliğimin yeniden açılmasını ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.