İptal Talebim Dikkate Alınmadı Üyeliğim Haksız Şekilde Uzatıldı

Digiturk üyeliğim 02.12.2025 tarihinde sona eriyordu. Taahhüdün devam etmesini istemediğim için, bulunduğum ortamda telefon çekmediğinden iptal talebimi 02.12.2025 günü saat 23.10’da Gmail üzerinden ilettim. Mail sonrasında benden kimliğimin ön ve arka yüzü istendi, ben de hemen gönderdim. Herhangi bir karışıklık olmasın diye ayrıca T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı da açıkça belirttim.

Tüm bu bilgilere rağmen iptal işlemim yapılmadı ve üyeliğimle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, taahhütsüz şekilde devam ettirildi. Normalde 390 TL civarında gelen faturam Aralık döneminde 790 TL olarak yansıtıldı ve nedeni olarak “iptal etmediğim” söylendi. Müşteri temsilcisine durumu en başından itibaren detaylı şekilde anlatmama rağmen, “Neden aramadınız? ” gibi sanki tamamen benim hatammış gibi bir üslupla karşılaştım. Telefon çekmediğini ve bu sebeple mail attığımı söylememe rağmen bu gerekçem de dikkate alınmadı.

Müşteri temsilcisiyle birlikte ayrıca şikayet kaydı da oluşturduk ancak tarafıma gönderilen mesajda “Herhangi bir hata tespit edilmemiştir” denildi. Ben iptal talebimi zamanında ilettim, istenen tüm bilgileri eksiksiz sundum, kimlik ve iletişim bilgilerimi paylaştım. Buna rağmen iptal işlemim yapılmayarak hem haksız şekilde taahhütsüz devam ettirildim hem de faturamın neredeyse iki katına çıkmasına sebep olundu.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve iptal talebimi gönderdiğim tarih baz alınarak üyeliğimin sonlandırılmasının ve tüm kayıtların buna göre düzeltilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.