İptal Talebi Görmezden Gelindi, Haksız Fatura Ve Yanlış Kutu Teslim Adresi Nedeniyle Mağduriyet

Geçen sene Süper Lig başlamadan hemen önce Digiturk spor paketine abone oldum. Kuruluma gelen ekip bana yeni nesil bir cihaz yerine eski kutu getirdiği için yayın kalitesi akıcı değildi ve aldığım hizmetten memnun kalmadım. Bu nedenle yeni bir sözleşme yapmak istemediğimi, üyeliğimi iptal etmek istediğimi beni arayan görevlilere defalarca ilettim. Görüşmelerde iptal talebimin not alındığı söylendi.

Buna rağmen kullanmadığım halde ağustos ayında hesabıma fatura yansıtıldı. Tekrar arayıp durumu anlattığımda herhangi bir şey yapamayacaklarını, bu faturayı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Bugün istemeden de olsa 644 TL olan faturayı ödedim. Ardından kutuyu nereye teslim etmem gerektiğini sorduğumda, yaşadığım ilçede bir adres tarif ettiler.

Bursa Gemlik’teki Seçkin Elektronik’e giderek işimden izin alıp kutuyu teslim etmek istedim ancak mağaza çalışanları artık kutu almadıklarını, bunu 5 yıl önce bıraktıklarını söylediler. Müşteri temsilcisinin hâlâ 5 yıldır kutu teslimi yapılmayan bir yeri adres olarak vermesi, dikkatsizlik ve umursamazlık olarak değerlendiriyorum. Hem iptal talebime rağmen fatura çıkarılmasından hem de yanlış yönlendirme sonucu zaman ve emek kaybı yaşamamdan dolayı mağdur edildim.

Kullanmadığım dönem için alınan tutarın iadesini, üyeliğimin net bir şekilde sonlandırılmasını ve kutu teslimi konusunda bana doğru ve net bir adres bilgisi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu yanlış bilgilendirmeden sorumlu kişilerin uyarılmasını istiyorum.