to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecindeki Çelişkili Yönlendirmeler Sonucu Haksız 889 TL Fatura
Geçen yıl Digiturk’ten kredi kartına taksitli şekilde 1 yıllık Yıldız Dolu paket üyeliği satın almıştım. Paketimin 2 Eylül’de sona ereceği için bu tarihte iptal talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Bana cayma bedeli çıkmaması için 3–10 Eylül tarihleri arasında tekrar aramam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine 3 Eylül’de yeniden aradığımda bu kez sistemde hata olduğu, ertesi gün tekrar aramam gerektiği ifade edildi. 4 Eylül’de tekrar aradığımda ise üyeliğimin iptal işlemi gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Kısacası bütün bu tarihleri Digiturk’ün kendi personelinin yönlendirmesiyle takip ettim.
Daha sonra iptal edilmiş olan üyeliğim için 3 Eylül tarihli, tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir fatura düzenlenerek 889 TL borçlandırıldığım bilgisi 8 Eylül’de SMS ile tarafıma iletildi. İtiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir hata olmadığı söylendi. Dün yaptığım görüşmede itiraz kaydı oluşturulduğu belirtildi, bugün ise SMS ile itirazımın reddedildiği bildirildi. Bunun üzerine bugün tekrar aradığımda yeniden kayıt oluşturduklarını ilettiler.
Digiturk’ün kendi müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış ve çelişkili yönlendirmeler sonucunda, iptal sürecini onların söylediği gibi takip etmiş olmama rağmen 889 TL tutarında haksız bir borçla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Üyeliğimin iptal sürecinde görüştüğüm tarihlerin ve kayıtların incelenerek bu haksız faturanın ve borçlandırmanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Digiturk'ün sunduğu tek çözüm önerisi üyeliğe devam ettirmek oldu, herhangi bir sorumluluk kabul etmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım artık. Üstelik üyeliğe devam etmeyi kabul bile etsem teklif ettikleri ücreti de yükseltmişler onu kabul etmemi bile istemiyorlar artık bütün çözüm yolları tıkandı.
