İptal Edilmeyen Eski Üyelik İçin Haksız Fatura Ve Yeni Kampanyalı Üyeliğin Kurulmaması

Digiturk’te süresi dolan üyeliğim olduğu için yeni bir kampanyalı üyelik satın aldım. Ancak eski, süresi dolan üyeliğimi ayrıca iptal ettirmem gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 3 Ağustos’ta eski üyeliğim için fatura kesilmiş ve bu durum 6 Ağustos’ta tarafıma SMS ile bildirildi. Bu üyeliği zaten iptal edildi diye düşündüğüm ve hiç kullanmadığım halde 1028836059 numaralı üyeliğe 1.206,71 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Yeni kampanyalı üyeliğimi 02.08.2026 tarihinde satın aldım ve yazlıkta kullanacağım için hafta sonu kurulmasını talep ettim. Beni arayarak Cumartesi gününe randevu verdiler ancak randevu günü gelmediler. Sonrasında biz arayınca İzmir Bostanlı şubesinden bir hanımefendiye ulaştık, ekiplerin gelemediğini, tekrar haberleşeceklerini söyledi fakat daha sonra kimse aramadı ve yeni kampanyalı üyeliğim hiçbir şekilde kurulmadı, hatta bilgim olmadan iptal edildi.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşamıyoruz. Sürekli merkezden birileri arayıp sadece hal hatır soruyor ve neden iptal ettirmek istediğimizi soruyor, defalarca durumu ayrıntılı şekilde anlatmamıza ve şikayet kaydı açtırmamıza rağmen somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Çağrı merkezini aramak için gerekli kodları defalarca sorduk, bazıları hiç müşteri hizmetlerini aramadığını, bilmediğini söylüyor, bazıları ise numaralar veriyor fakat aradığımızda menüde böyle bir tuşlama bulunmuyor, hatalı tuşlama yaptınız uyarısı alıyoruz.

Kullanmadığım ve iptal edildiğini düşündüğüm eski üyeliğim için kesilen ve tarafıma yansıtılarak ödettirilen 1.206,71 TL’lik faturanın iadesini talep ediyorum. Ayrıca kampanyalı olarak satın aldığım yeni üyeliğimin, anlaşılan kampanya tutarı üzerinden herhangi bir ek bedel çıkmadan kurulup aktif edilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildiğimi ve kendimi aldatılmış hissettiğimi belirterek, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.