İptal Edilen İnternet Hizmetine Ve Teslim Almayan Cihazlara Kesilen Faturalar

27.07.2026 tarihinde önceki internet sağlayıcımdan Digiturk internetine geçiş yapmak için 3129950260 numaralı Digiturk satış hattını aradım. Adalet Bakanlığı personeli olduğum için uygun fiyatlı bir pakete geçmek istedim. 06.08.2026 tarihinde geçişim yapıldığı söylendi fakat bir hafta boyunca hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, destek@Digiturk adresine mailler attım. Her seferinde 48 saat bekleyin dediler. Hizmetten faydalanamadığım için üyeliğimi aynı hafta içinde iptal ettirmeye çalıştım fakat işlemi bir türlü gerçekleştirmediler. Online işlemler ekranında sadece “talep alındı” ifadesi görünüyor, iptalim tamamlanmıyordu.

11.08.2026 tarihinde BTK’ya yaptığım şikayet sayesinde iptal işlemim gerçekleştirildi. Buna rağmen tarafıma iki ayrı fatura çıkarıldı ve toplamda 5.030 TL borç yansıtıldı. İlk olarak yaklaşık 2.300 TL civarında bir fatura düzenlendi, bunun üzerine 09.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bu faturaya itiraz ettim ve uyuşmazlık bedeli olarak 2.300 TL yazdım. Süreç devam ediyor ancak bu başvurudan sonra bu kez de 2.700 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldı. Sürekli Tüketici Hakem Heyeti'ne mi yazmalıyım? Adıma gelen faturalara da faiz işliyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu ücreti ödemeyeceğim söylendiği halde, hem ilk fatura hem de 2.700 TL’lik ikinci fatura tarafıma gönderildi. Ayrıca modem ve ont cihazını hiç teslim almadığım halde bu cihazlar için de fatura kesilmiş durumda.

Hizmetten hiç faydalanmadığım, cihazları teslim dahi almadığım ve iptali de bir hafta içinde yapmak için defalarca uğraştığım halde bu rakamların tarafıma yansıtılması hem haksız hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Üye numaram 1032565482 ’dir. İnternetten hiç yararlanmadığım dönemlere ve teslim almadığım cihazlara ilişkin tüm ücretlerin iptal edilmesini, adımda görünen toplam 5.030 TL’lik borcun faizleriyle birlikte tamamen silinmesini ve devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.