İptal Edilen Abonelik İçin Hatalı Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Digiturk’te kendi adıma kayıtlı olan spor paketi aboneliğimi müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim ve aynı anda üyeliğimi eşimin üzerine aktardılar. Decoderi de benden almadılar, sadece “Eski üyeliğinizi iptal edip eşinizin üzerine aktarıyoruz” denilerek eşimin adına yeni fatura düzenlenmeye başlandı ve bu faturaları düzenli olarak ödüyoruz. Eşim adına kayıtlı olan hizmet numarası 1031753276’dır.

Ancak buna rağmen, müşteri temsilcisiyle telefonda iptal edildiği teyit edilen kendi adıma olan eski üyeliğim için Ağustos 2026 dönemi için 1199,71 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Eski üyeliğim iptal edilip tüm işlemler eşimin üzerine geçmesine rağmen, iptal edilmiş olması gereken abonelik için tekrar fatura kesilmesi açık bir hata ve mağduriyettir.

Bugün kendi müşteri numaramla sisteme giriş yapmaya çalıştığımda zaten giriş yapamıyorum, kendi üye numaram üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Bu konuyu anlatmak ve hatalı faturanın neden çıktığını öğrenmek için Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak müşteri temsilcisine bağlanıp durumu detaylı şekilde anlatamıyorum. Ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim, tarafıma bir cevap geldi fakat hem eksik hem de tatmin edici olmaktan çok uzaktı. E-postada ayrıca geri aranmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen Digiturk yetkilileri beni aramadı.

Digiturk’ten tatmin edici bir geri dönüş alamayınca CİMER üzerinden Adalet Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Buna rağmen benimle ilgilenilmemesi durumunda avukatımla görüşerek gerekli hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum, çünkü sergilenen yaklaşımın ciddiyetten çok uzak olduğunu düşünüyorum.

Digiturk müşteri numaram 1028808809’dur. Kendi adıma olan ve iptal edildiği belirtilen eski üyeliğime ait Ağustos 2026 dönemi için kesilen 1199,71 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, adıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve üyeliğimin gerçekten kapalı olduğunun sistemlerinde net bir şekilde görülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla telefonla iletişime geçilerek konu hakkında net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını da özellikle istiyorum.