İnternetsiz Günler Ve Digiturk Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

04.09.2026 tarihinde eve geldiğimde Digiturk internet hizmetimin tamamen kesilmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve bağlantı hala sağlanmadı.

Sadece akşam saatlerinde “modeminizi açık tutun, ilgileneceğiz” içerikli bir SMS aldım, fakat bu mesajdan sonra da hiçbir gelişme olmadı, ne aranıyorum ne de sorun gideriliyor. Üç günü aşkın süredir internetsiz bırakılmış durumdayım ve bu süreçte hizmet alamadığım halde aboneliğim devam ediyor. Home office çalıştığım için bu süreçte işimi yapamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Her aradığımda müşteri temsilcileri en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen, bu süreler defalarca geçmesine karşın teknik ekipler sorunu hala gideremedi.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve interneti kullanamadığım günlere ait ücretin faturama eksiksiz olarak indirim ya da iade şeklinde yansıtılmasını talep ediyorum. İşlemlerimde T. C. Kimlik numaram üzerinden kayıtlıyım. Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle çalışma düzenimi de etkilediği için, acil olarak giderilmesini rica ederim.