İnternetim Aktif Olmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Veriyor

22’sinde Mersin’deki Diyap Group Mersin Digiturk yetkili teknik servis ve satış bayisi evime gelerek hem Digiturk TV cihazı hem de internet hizmeti için işlem yaptı. O güne kadar Türk Telekom internet kullanıyordum, devir işlemi yapıldı ve Digiturk’ün internet hizmetine geçişim sağlandı. Eve gelen personel televizyona cihazı bağladıktan sonra internetimin de en geç birkaç saat içinde aktif olacağını söyleyip evden ayrıldı, modemime veya bağlantıya hiç bakmadı.

Ancak internetim o günden bu yana bir kez bile aktif olmadı. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “48 saat içinde çözülecek” denilerek oyalanıyorum, üzerinden 10 gün geçti ve hâlâ hiçbir ilerleme yok. Üstelik bazı görüşmelerde telefonların yüzüme kapatılması ve çelişkili, yanıltıcı bilgiler verilmesi beni fazlasıyla mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

İnternetimin bir an önce aktif edilmesini, bağlantının düzgün ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi vermemesi ve görüşme esnasında telefonların müşterinin yüzüne kapatılmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.