Kurulum Randevusu Gelişmedi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz

Digiturk’ten yaklaşık 3 hafta önce ev internet paketi satın aldım. Satış sırasında verilen randevu tarihinde ekipler üyeliğimi onaylamak için eve geldiler ancak herhangi bir kurulum yapmadan ayrıldılar. O günden bu yana neredeyse bir hafta daha geçmesine rağmen ne kurulum için arayan oldu ne de sorunu çözecek bir adım atıldı.

Randevu verdikleri gün evde beklediğim için ciddi zaman kaybı yaşadım. Sonrasında da müşteri hizmetleri ve bayi arasında gidip gelen telefonlar dışında somut hiçbir ilerleme olmadı, aralarında iletişim kopukluğu yaşanıyor ve bunun sonucunda kurulum hala yapılmıyor.

Teknik servis ve Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda da otomatik telesekreter devreye giriyor, sürecin devam ettiğini ve online işlemler kısmından takip edebileceğimi söyleyerek telefonu kapatıyor. Hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum; satarken çok kolay ulaşılabilir olan firma, sorun yaşadığımda tamamen ulaşılmaz hale geliyor.

İnternet hizmetimin bir an önce kurulup aktif edilmesini, bundan sonra da daha fazla zaman kaybı yaşamadan kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.