İnternet Ve TV Hizmetinde Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

13 Şubat 2026 günü Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet ve TV paketine geçmek istedim. Görüşmede 75 Mbps interneti 430 TL karşılığında alacağım söylendi. Özellikle ekstra bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda “hayır” denildi. Ancak yaklaşık 25 gün sonra gelen faturada 700 küsur tl tutar ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bir aylık ücreti peşin aldıklarını söylediler. Ben de bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim ve interneti iptal ettirmek istediğimi ilettim.

Daha sonra evde internet varken çocuklar mağdur olmasın diye iptal talebimi geri çekmek istediğimi söyledim, bu konuda kayıt oluşturuldu. Ancak ertesi sabah evdeki internet tamamen kesildi ve tarafıma 2.800 TL cayma bedeli yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunu çözecek bir muhatap bulamadım.

İşin daha ilginç yanı, internet iptal edilir edilmez mevcut TV aboneliğimdeki birçok kanal da silindi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda teknik servis talep etmem gerektiği ve bunun için 700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine televizyoncu çağırdım ve sinyal seviyesinin gayet iyi olduğu, sorun olmadığını öğrendim. Bu durumun tamamen ek ücret almak amacıyla yapıldığını düşünüyorum.

Şu an Burdur Ağlasun’da kullandığım hatta internet hizmetim kesik, TV aboneliğimde ise kanallar eksik durumdadır. Abone numaram 1030317209’dur. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildim, hem yanlış/eksik bilgilendirme yapıldı hem de iptal talebimi geri çekmeme rağmen hem hizmetim kesildi hem de cayma bedeli çıkarıldı.

Digiturk’ten beklentim, tarafıma yansıtılan 2.800 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesi, faturalandırmada yapılan hataların düzeltilmesi ve internet ile TV hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.