to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Sorunları Sonrası Haksız 3992 TL Fatura Ve İletişim Eksikliği
Digiturk internet aboneliğim kapsamında aylar süren ciddi bağlantı problemi yaşamama rağmen, bu süre boyunca neredeyse hiç yararlanamadığım hizmetin faturalarını düzenli olarak ödedim. Üstelik sürecin başında Digiturk kampanyası adı altında yanıltıcı şekilde farklı bir abonelik yapısına yönlendirildim ve sonrasında yaşadığım sorunlar hiç çözülemedi.
Yaklaşık 4–5 ay boyunca internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamadım; defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri temsilcileri, arıza süresinin belirli bir günü geçtiği ve bu nedenle cayma bedeli ödemeden çıkış yapabileceğim bilgisini birkaç kez teyit ederek verdi. Ben de bu güvenceye dayanarak aboneliğimi sonlandırdım.
Ancak aboneliğimi sonlandırdıktan sonra 8 Mayıs tarihli, açıklaması yapılmayan 3.992 TL tutarında yüksek bir fatura tarafıma gönderildi. En önemli sorun ise bu haksız olduğunu düşündüğüm faturayla ilgili kimseye ulaşamıyor olmamdır. Normal müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, yalnızca yeni üyelik ve iptal birimlerine aktarılıyorum; yaşadığım mağduriyet için yetkili bir muhatap bulamıyorum.
Aylarca düzgün hizmet alamadığım halde ödeme yapmış, üzerine bir de cayma bedelsiz çıkış sözüne güvenerek aboneliği sonlandırmış biri olarak hem maddi hem manevi açıdan mağdur edildim. Elimde internet hizmetinin sorunlu olduğuna ve bu süreçle ilgili tarafıma gelen SMS kayıtları da bulunmaktadır.
Bu yaşananların acilen incelenmesini, cayma bedeli dahil haksız şekilde çıkarılan 3.992 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aylarca süren haksız cayma bedeli sürecinde Digiturk tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Mayıs ayından beri doğru düzgün hizmet alamadığım için üyeliğimi sonlandırmak zorunda kaldım, buna rağmen kullanmadığım Bein Connect hizmeti için tarafıma ısrarla fatura çıkarıldı ve ödenmemiş borç mesajları gönderilmeye devam edildi.
Hem hizmeti doğru düzgün sunmayıp hem de kullanmadığım bir platform için benden cayma bedeli ve fatura talep edilmesi tamamen haksız ve adaletsiz bir uygulamadır. Gönderilen SMS’lerden de görüleceği üzere üyeliğime ve tarafıma yansıtılan tutarlara ilişkin defalarca bilgilendirme yapılmış gibi borç takibi yapılmakta, ancak iş çözüm üretmeye gelince hiçbir muhatap bulunamamaktadır.
Buna ek olarak internet hizmetimde 45 günü aşan bir arıza kaydım olmasına rağmen, tarafıma “İnternetinizi iptal ederseniz cayma bedeli ödemeyeceksiniz” denildiği halde internet aboneliğimi kapattıktan sonra haksız yere cayma bedeli tahsil edildi. Hem uzun süre arızalı hizmet vermeleri hem de verdikleri sözün aksine cayma bedeli almaları, güvenimi tamamen sarsmıştır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen neredeyse hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım, taleplerime geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Müşteriyi bu kadar yoran, iletişime kapalı ve çözüm odaklı olmayan bir sistemle karşılaşmak gerçekten insanı hem psikolojik hem de maddi olarak yıpratıyor.
Kullanmadığım Bein Connect hizmeti için benden talep edilen tüm haksız tutarların, ayrıca internet aboneliğim için alınan haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve iadesini, üyeliğime bağlı tüm borç iddialarının sonlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden bu uygulamaların bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
İnternet aboneliğimde aylarca bağlantı problemi yaşadım, defalarca arıza kaydı oluşturup çözüm alamadım, cayma bedeli olmadan aboneliğimi sonlandırdım ancak 8 Mayıs'ta 3.992 TL tutarında açıklaması yapılmayan fatura aldım ve bu konuda kimseye ulaşamıyorum.
