to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Sorunları Sonrası Haksız 3992 TL Fatura Ve İletişim Eksikliği
Digiturk internet aboneliğim kapsamında aylar süren ciddi bağlantı problemi yaşamama rağmen, bu süre boyunca neredeyse hiç yararlanamadığım hizmetin faturalarını düzenli olarak ödedim. Üstelik sürecin başında Digiturk kampanyası adı altında yanıltıcı şekilde farklı bir abonelik yapısına yönlendirildim ve sonrasında yaşadığım sorunlar hiç çözülemedi.
Yaklaşık 4–5 ay boyunca internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamadım; defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri temsilcileri, arıza süresinin belirli bir günü geçtiği ve bu nedenle cayma bedeli ödemeden çıkış yapabileceğim bilgisini birkaç kez teyit ederek verdi. Ben de bu güvenceye dayanarak aboneliğimi sonlandırdım.
Ancak aboneliğimi sonlandırdıktan sonra 8 Mayıs tarihli, açıklaması yapılmayan 3.992 TL tutarında yüksek bir fatura tarafıma gönderildi. En önemli sorun ise bu haksız olduğunu düşündüğüm faturayla ilgili kimseye ulaşamıyor olmamdır. Normal müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, yalnızca yeni üyelik ve iptal birimlerine aktarılıyorum; yaşadığım mağduriyet için yetkili bir muhatap bulamıyorum.
Aylarca düzgün hizmet alamadığım halde ödeme yapmış, üzerine bir de cayma bedelsiz çıkış sözüne güvenerek aboneliği sonlandırmış biri olarak hem maddi hem manevi açıdan mağdur edildim. Elimde internet hizmetinin sorunlu olduğuna ve bu süreçle ilgili tarafıma gelen SMS kayıtları da bulunmaktadır.
Bu yaşananların acilen incelenmesini, cayma bedeli dahil haksız şekilde çıkarılan 3.992 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’e yaptığım şikayet sonrası tarafıma yalnızca “herhangi bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Bir mesajla, karşınızda muhatap bulamadan işin içinden sıyrılmak gerçekten bu kadar kolay mı? Madem herhangi bir hata yok; o halde güvenlik amacıyla kayıt altına alınan görüşmelerde bana “cayma bedeli ödeyeceksiniz” denildiğine dair ses kayıtlarını paylaşın. Çünkü ben, abonelik sürecinde eksik ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinde yapılan konuşmalar kayıt altındaysa, tüketicinin mağduriyetini giderecek şeffaflık da gösterilmeli. Hazır metinlerle geçiştirilmek değil, somut açıklama ve kayıtlarla dönüş yapılmasını bekliyorum.
İnternet aboneliğimde aylarca bağlantı problemi yaşadım, defalarca arıza kaydı oluşturup çözüm alamadım, cayma bedeli olmadan aboneliğimi sonlandırdım ancak 8 Mayıs'ta 3.992 TL tutarında açıklaması yapılmayan fatura aldım ve bu konuda kimseye ulaşamıyorum.
