İnternet Sağlanmadığı İçin Digiturk’tan Cayma Bedeli İstemiyorum

Digiturk’ten 18.08.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesi için internet hizmeti satın aldım. Paket kapsamında 100 Mbps internet, modem kiralama (modem için aylık 90 TL ödüyorum) ve bein Connect taraftar paketi bulunuyor. Ancak bu paketten şu ana kadar yalnızca bein Connect üyeliği aktif edildi, internet hizmeti bir türlü sağlanmadı.

Kurulum için ekip eve geldiğinde görevli yanlarında modem olmadığını, bu nedenle kurulumu tamamlayamadıklarını ve ertesi gün tekrar gelerek işlemi tamamlayacaklarını söyledi. O günden bu yana ne arayan ne soran oldu, kimse gelmedi ve internet hizmeti hâlâ verilmiyor. Bu süre içinde internetsiz kaldığım için modemi kendi cebimden para ödeyerek ayrıca temin etmek zorunda kaldım, buna rağmen aktif bir internet hizmeti sunulmuyor.

Müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, her defasında oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Online işlemler üzerinden yazmama ve şikayet bölümünden birçok kez kayıt oluşturmama rağmen sonuç değişmedi, kimse sorumluluk alıp mağduriyetimi gidermiyor.

Üyeliğimi bu nedenle iptal ettirmek istediğimde ise, verilmeyen internet hizmeti için 1.810,55 TL cayma bedeli talep ediliyor. Ne interneti kullanabiliyorum ne de haksız bir cayma bedeli ödemeden bu sözleşmeden çıkabiliyorum.

Müşteri numaram online işlemler ekranında da görünen ve taahhüt başlangıç tarihi 19.08.2026, bitiş tarihi 02.09.2027 olarak belirtilen aboneliğime aittir. Hizmet alamadığım halde benden cayma bedeli istenmemesini, haksız mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmetimin derhal eksiksiz şekilde sunulmasını ya da hiçbir bedel talep edilmeden üyeliğimin sonlandırılmasını ivedi olarak talep ediyorum.