İnternet Paketi Onaysız Yenilenmesi Ve Aşırı Fatura Artışı

Digiturk ile yaşadığım paket yenileme ve izinsiz taahhüt sorunu hakkında yazıyorum. Kocaeli Kartepe’de bulunan üyeliğimde TV ve internet hizmetini birlikte kullanıyordum. TV paketi içindeki maç paketinin yenilenmesini biz özellikle kabul ettik, ancak internet paketinin yenilenmesini hiçbir şekilde istemedik ve her görüşmede açıkça dile getirdik. Buna rağmen hem TV hem de özellikle internet paketimde değişiklik yapıldığını ve yeni bir taahhüt tanımlandığını fark ettim.

Eylül ayında 699 TL olan faturamı ödedim, Ekim ayında ise internet paketi yenilenmesine dair hiçbir onayım olmamasına rağmen faturam 2.239 TL olarak geldi. Yani internet paketi de dahil, onaylamadığım bir paket değişikliği nedeniyle ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım. Üyelik numaram 1028119987’dir. Müşteri hizmetleri kayıtlarında “sözlü onay verildiği” şeklinde bir ifade olduğu ve 1028119987 numaralı üyeliğime 03.10.2026 tarihine kadar 12 ay kullanım için Yıldız Dolu Paketi tanımlandığı SMS ile belirtiliyor; ancak ben TV maç paketi dışında hiçbir sözlü onay vermedim.

Telefonuma kampanya değişikliği ve müşteri memnuniyet anketi gibi çeşitli SMS’ler geliyor. Yeni cihaz girişi bildirimi tarafımıza ait olmakla birlikte, kampanya ve paket değişikliğiyle ilgili mesajlar, onay vermem için önceden bilgilendirme amacıyla değil, işlem yapılmış gibi sonradan iletilen bildirim niteliğindedir. Özellikle müşteri memnuniyet/değerlendirme SMS’i de bizim Digiturk ile yaptığımız telefon görüşmesinden sonra gelmiştir; yani paket değişikliği sürecinde benden açık bir onay alınmadan işlemler yapılmış, sonrasında yalnızca bilgi ve anket mesajları gönderilmiştir.

Bu durumla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini şu ana kadar yaklaşık beş kez aradım. Her aradığımda internet paketini yenilemek istemediğimizi, internet paketinin yenilenmesine dair hiçbir onay vermediğimizi açıkça ifade ettim. Görüşmelerde yalnızca fiyat düşürme ihtimalinden bahsedildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve açıldığı söylenen kayıtlara rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam etmektedir.

Onayım olmadan yapıldığını düşündüğüm bu paket ve taahhüt yenilemesinin, özellikle internet paketi üzerindeki değişikliklerin ve buna bağlı fiyat artışlarının iptal edilmesini, üyeliğimin yalnızca açıkça kabul ettiğimiz TV maç paketi yenilenmesiyle sınırlandırılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçsuz kalmaya devam ederse, durumu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağıma dair bilgileri sunuyorum.