İnternet Kesintisi Ve Ek Ücret İtirazı

Digiturk 35 Mbps limitsiz internet aboneliğim kapsamında Afyonkarahisar Merkez'de yaklaşık iki gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 18.01 tarihinde internetim ara ara kesilmeye başladı, 19.01 akşamında sık sık kopma yaşadım ve şu an itibarıyla tamamen internet erişimim yok; ödediğim hizmetten 2 tam gündür hiç faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre beklemek zorunda kaldım; yaklaşık yarım saat sonunda bağlanabildiğim müşteri temsilcisi ise ne modem kurulumu konusunda ne de arızanın tespiti konusunda yardımcı olabildi. Teknik destek göndermekten başka bir çözüm sunmadı ve bunun için 550 TL ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kendi çözemediği bir durum için beni teknik servise yönlendirip ek ücret talep etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca sabah 8’den akşam 8’e kadar çalışan biri olduğumu, teknik servis gelse bile bu saatlerde evde olamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen buna yönelik herhangi bir anlayış veya alternatif çözüm sunulmadı. İnternetten günlerdir faydalanamadığımı da ifade etmeme rağmen bu mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettim. Sonrasında görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi de sadece dinlemekle yetindi ve somut bir çözüm üretmedi.

Digiturk’ten, abonelik numaram 1028107176 olan hattım için arıza kaydının herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen açılmasını, teknik desteğin bana uygun bir şekilde organize edilmesini, internetten faydalanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.